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每日移动商情 特别关注： 北京商情：借鉴峰终理论提升营业厅满意度 P3 中国移动10月份新增用户719.4万户 P6 中国移动3G主攻TD上网卡 P7 中国联通10月GSM用户增121万户 P12 中国电信10月份本地电话用户净流失109万名 P14 2008年电信业十大服务热点 P23 发改委力推移动宽带互联网产业化 P33 电信运营业世界地图 P33 目录 一、移动研究 3 1、北京商情：借鉴峰终理论提升营业厅满意度 3 二、新移动动态 6 1、中国移动10月份新增用户719.4万户 6 2、王建宙：做TD也要讲经济效益 6 3、王建宙：中移动TD建设三大关注点 三期建设已规划 7 4、中国移动3G主攻TD上网卡 7 5、北京移动旗下3大品牌共同推出用户回馈活动 9 6、天津移动“商信通”力助商贸信息化 9 7、江苏移动“社保通”实现社保信息化 10 8、江苏移动多款绿色环保产品节能创佳绩 10 9、吉林移动信息化监控牧业产品质量 11 10、甘肃移动多举措扩大话务市场份额 11 11、中国移动转攻TD上网卡的思考 11 三、新联通动态 12 1、中国联通10月GSM用户增121万户 12 2、常小兵：单向号码携带试点 明年或实施 13 3、重庆联通优化网络提高满意度 13 4、江苏新联通营业厅元旦起全方位服务 13 四、新电信动态 14 1、中国电信10月份本地电话用户净流失109万名 14 2、中国电信杀手锏应用初见成效 号百业务成转型先锋 14 3、中国电信信息园初具规模 16 4、四川电信天翼计划曝光 17 5、中国电信广东试点整合互联网资源 21 6、浙江电信实现CDMA出口接入163网 21 7、陕西电信“平安互助传声器”助农村平安 22 8、吉林电信推出提升客户感知新举措 22 五、港澳台通信动态 23 1、大同电信获台湾首家WiMax运营执照 23 六、行业动态 23 1、2008年电信业十大服务热点 23 七、移动互联网动态 29 1、互联网加速蜕变 运营商进军搅动市场格局 29 八、政府与政策动态 32 1、工信部将TD列为拉动内需重要措施 32 2、发改委力推移动宽带互联网产业化 33 九、国外通信市场动态 33 1、电信运营业世界地图 33 2、欧洲最大手机分销商欲分拆宽带业务 41 3、德国电信的困境公式 42 4、美“太空互联网”初试成功 43 5、印度移动行业面临集中化 三年内半数运营商关门 44 6、印度移动通信业将迎来大发展 44 7、EMobile称日本移动市场将增3千万用户 45 8、NTT DoCoMo押注Super3G 46 9、沃达丰非洲投资固网变身综合运营商 47 10、未来5年德国瑞典美国宽带普及率增长最快 48 十、3G、4G动态 49 1、3G牌照预计年内发放 实施非对称管制 49 2、TD商用产业链短板谁来补 50 3、杜比实验室加入TD-SCDMA技术论坛 51 4、高端移动流媒体技术将助跑TD产业 52 5、4G时代WiMAX、LTE、UMB谁来当家？ 52 十一、短信动态 54 1、工信部拟取消短信“异网异价” 谋利用户 54 十二、业内人士观评 55 1、付亮：工信部明确非对称管制态度 恶性竞争或被曲解 55 2、电信公司如何度过经济低迷时期 55 3、信贷危机将电信业推向拐点 57 4、运营商重组后北京部分营业厅初体验：任重道远 57 十三、感悟生活 59 1、I Like Chopin 59 一、移动研究 1、北京商情：借鉴峰终理论提升营业厅满意度 很长一段时间内，在一些省公司或者市公司存在这样一种状况：一方面营业厅暗访成绩达到营业厅服务标准或者成绩较高，另一方面营业厅满意度成绩却不达标或者较低。之所以产生这样的状况，笔者认为： 其一：不同省份、不同地市、乃至于不同区县，由于社会经济发展水平不同以及地域文化的差异性等因素，客户对于营业厅、移动公司提供的服务的期望也是有所区别的，因此即使提供完全一致的服务，不同区域的客户的满意程度还是会有所差别，而营业厅暗访标准在同一省内或者同一市内是没有差异性的。 其二：营业厅服务标准在很大程度上是固定不变的，暗访的时候是根据标准去发现问题，判断某一项目达不达标都有据可依，因此具有一定的确定性；但是营业厅满意度调查所面对的是各种性格的客户，每个人对于考察指标都有自己的理解，因此具有较大的不确定性。 营业厅服务达到暗访标准，客户不一定满意；营业厅服务达不到暗访标准，客户一定不满意。因