物业常用文书拟写与档案管理.pptVIP

【开篇案例】 某大厦业主把其物业委托房产代理商租赁。代理商与租户签订了租赁合同。租户到大厦物业管理公司办理入住手续时，因未携带业主委托代理商签订租赁合约的授权书，物业管理公司不同意租户入住。但代理商声称业主一定会认可的。于是物业管理公司为租户办理了入住手续。事后，业主不承认代理商所签订的合同，要求物业管理公司采取措施收回其物业。物业管理公司发出限期搬出的通知后，租户却不同意搬出，并向物业管理公司投诉，要求公司赔偿其装修损失10万元。 （资料来源：中国物业管理网） 【学习目标】 了解物业常用文书的基本概念、种类及拟写物业文书应注意的事项 掌握物业常用文书的编写要领与技巧 掌握物业管理档案资料的来源及分类，档案管理的程序及要求 能够拟写格式规范的物业常用文书 能够科学合理地进行物业档案管理整理与归类 【技能目标】 能够拟写格式规范的物业常用文书 能够科学合理地进行物业档案管理整理与归类 2009年7月2日上午，世纪花园小区的新住户胡先生将家具卸下车后发现，包括电梯在内的公共设施断电了，电梯没电无法运行。一家人不得不爬楼梯将家具扛上11楼。停电影响的不止胡先生一家。据了解，世纪花园小区有900余住户。由于断电，上水加压泵无法运行造成6层以上住户全部停水，宽带网络、公共照明等设施也停止了运行。 究其断电原因，该小区业主已拖欠电费88万余元，小区物业管理公司多次向欠费客户发出电费催缴书、停电通知书。 （资料来源：自中国物业管理网改编） 物业文书是物业服务企业办理公务、处理业务、交流信息和协调关系必不可少的专用工具。 物业管理的职责之一就是让用户或业主及时了解物业的各种情况和企业开展的各项管理活动。比如物业某些重要工程（水箱清洗、电梯维修、电线线路改造等）影响用户或业主生活时应及时通知；某住户已超期未交管理费，要提醒其何时交钱以避免罚款等。这些沟通工作有的是公告性质的，要张贴在物业的公告栏上；有些是针对个别住户的，则要通过信函告知。此外物业企业还需要对一些人进行的查询或投诉做出解释性质的回复。这些都需要从事物业管理工作的人具有良好的书写信函的能力。写一份格式规范、表意准确的文书是物业管理人员的必备素质之一。现在不少物业服务企业在实践中不断摸索，已总结出合乎实际需要的标准信件样本，并形成信函系统，作为日常管理的重要工具。 通知是用于批转下级单位的公文，转发上级、同级或不相隶属单位的公文，发布行政法规和规章，传达要求下级单位办理或有关单位需要周知及共同执行事项的一种公文。它是一种应用较为广泛的知照性文书。 通知具有引导指示、统一规范、依据凭证、联系沟通等作用。 通知一般分为指示性通知、批转性通知、事务性通知、任免性通知、转发性通知、发布性通知等。 通知一般由标题、正文、落款和日期构成。 2.正文 通知的正文由通知缘由、通知事项、通知要求三部分构成。 （1）发布性通知的正文一般很简短，写明发布的意义和目的，提出执行的要求。如果在题目和正文中已指明所发布的文件名称，可直接将所发布的文件附在通知后面。 （2）指示性通知的正文通知的正文包括两部分。开头部分写明通知的缘由，可以写当前存在的问题，发布通知的意义，也可以写“特发本通知”或“特通知如下”转入通知的内容。通知的内容大多采用分条发，具体地提出要求、措施和办法。指示性通知一般不单独结尾，以正文的完结而结束。 （3）会议通知的正文要具体全面。一般包括：召开会议的部门、会议名称、会议开始时间、地点、会议内容和任务、参加会议的人员范围和人数、入场凭证、报道事件及地点、参会人员需要带的其他材料。 （4）一般性通知所涉及的事项比较具体，正文主要交待要办什么事，什么时间完成和要求等。 催缴管理费通知书(第三次催缴)(范本) 尊敬的?????? ?先生/女士： ?? 有关 ????????????????????事宜 ? 本公司于??年??月??日致住户信件提及???月份的???????费共人民币????????元，迄今您这户仍未付清。直至目前为止包括本月的费用总和应总付款额为人民币????????元。 ? 假如本公司于??????? （日期）前仍未收到您这户金额（人民币）????????? ?元的付款，本公司将在无法选择的情况下将此案转交律师诉讼法院，并采取一切适当的行动追讨上述欠款而毋须作另行通知。 ?? 为避免对住户造成，本