第3章商务谈判礼仪.ppt

商务谈判的礼仪 从上面的故事中不难看出，请茶的方式不同就能体现出对客人的重视程度的不同。随着中国改革开放的不断深化，请茶礼逐渐成为了我们不得不懂的商务礼仪之一。商务谈判礼仪是商务礼仪的一部分，谈判者个人礼仪和社交礼仪的好坏会直接影响着谈判的结果。 任务一 了解商务谈判礼仪 一、商务谈判礼仪的含义 商务谈判礼仪是商务谈判人员在商务谈判过程中所必须遵守的，用来维护个体、组织形象和对谈判对手表示尊重与友好的惯例以及形式。商务谈判礼仪的一般要求主要是对个人基本礼仪的要求，个人基本礼仪以修养为基础，只有“诚于中”方能“行于外”。 二、商务谈判礼仪的作用 1、规范行为 2、增进感情 3、树立形象 商务礼仪是商务谈判人员在商务谈判中所必须遵守的,用来维护个体组织形象和对谈判对手表示尊重与友好的惯例及形式。 从礼节角度 主要包括：称呼礼节、见面礼节、介绍礼节……等。 从礼仪角度 主要包括以下内容：迎进礼仪，会谈准备礼仪……等。 四、商务谈判礼仪要求 仪表、仪态 整洁的仪容 规范的服饰 文明得体的言谈举止 国家形象、组织形象、个人形象 二、仪容的作用 人的形象＝内在美＋外在美。 仪容美所强调的就是人们可以通过对仪容的适度修饰，对姿态和服饰的合理选择，从而使自己的仪表给人以审美上的愉悦。 仪容美包括： 仪容自然美　 仪容修饰美　 仪容内在美 眼神：眼睛是心灵的窗口， 眼神是面部表情的核心，目光接触是交往核心，它不会隐瞒，更不会说谎。 应真诚、坦然、亲切、有神 …… 微笑 对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带。 它如润滑剂，可以化解一切，升华一切。 微笑天使练习 头发:清洁、定期理发、避免公开操作。 发型 性别、职业、个人因素 面部 勤于洗脸、眼部 妆容:淡妆 手部 腿部 脚部 二、服饰礼仪 1983年6月，里根出访欧洲四国时，就因穿了一套格子西装而引出一场轩然大波，因为按照惯例，在正式的外交扬合应着黑色礼服，以示庄重。 商务人员职场着装六忌： 男士西服的穿着 “三个三”原则 西装穿法应注意的问题 １拆除商标 ２熨烫平整 ３纽扣问题　 ４不卷不挽 ５关于毛衫 ６巧配 ７腰间无物 ８少装东西：西装上衣、西装背心、　西装裤子 …… 衬衫的选择 １．面料：纯棉、纯毛为宜。 ２．色彩：正装衬衫必须为单色，白色为唯一选择。 3．图案：以无任何图案的为佳。 ４．衣领：挺、不要软绵绵。 ５．衣袖：正式场合必须为长袖。 ６．衣袋：以无胸袋为佳。 男士领带的选择 正式的场合西服一定要配领带，领带的宽窄、长度、结、颜色都很讲究。 系领带最重要的部位是领结，各种不同的系法可以得到不同大小形状的领结。 一般情况下，公关交际场合西装、衬衫、领带搭配的常见方法有：黑色西装，配白色或淡色衬衫，系银灰色、蓝色或黑红细条纹领带；中灰色西装，配白色或淡蓝色衬衫，系砖红色、绿色及黄色调领带；暗蓝色调西装，配白色或淡蓝色衬衫，系蓝色、深玫瑰色、褐色、橙黄色调领带；墨绿色调西装，配白色或银灰色衬衫，系灰色、灰黄色领带；乳白色西装，配红色略带黑色、砖红色或黄褐色领带互补的衬衫会更显文雅气派。 鞋 西装只配皮鞋、以黑色皮鞋为宜。 皮鞋以牛皮为最好，系带为最佳。 …… 袜 纯棉、纯毛最好。 深、单色为宜、无图案的最好。 ……. 公文包 面料宜选真皮，牛皮、羊皮最佳。 深色、单色为好、无图案。 …… 座椅附近的地上…… 五、鞋袜 鞋袜不宜图案、装饰太多 裙、鞋颜色深于或同于袜子颜色 袜口不可暴露于外 ……　 案例分析：面试的打扮 今天要去面试了，刚刚毕业的小何掩饰不住自己内心的兴奋,出门之前，他再一次站在镜子面前端详自己的一番打扮：刚买的黑色西装，袖子上的商标显示出这是一套名牌货；洁白的衬衫，鲜艳的碎花领带，体现自己的青春活泼；锃亮的黑色皮鞋，白色干净的袜子。这样的一身打扮，一定会给面试的考官留下良好的第一印象，小何这样想。 问题：你能指出小何的错误之处吗？ 案例分析　 【分析提示】 袖子上未摘掉的商标。 鲜艳的碎花领带。 白色的袜子。 文明的言谈举止 一、站姿 正确站姿的具体要求： 头正 两肩相平。 身体与地面垂直 双臂自然下垂于身体两侧 双腿并拢立直，两脚平行。 不正确的站姿 弯腰驼背、东倒西歪……. 身体抖动或晃动. 两腿交叉站立. 手 叉腰 叉抱胸前 插入衣袋或裤袋 玩弄小物品 坐姿 坐姿（2—4人） 坐是一种静态造型坐是一种静态造型 落坐要先看好位置，轻稳入座落坐要先看好位置，轻稳入座…… 二、正确的坐姿 具体要求： 入座要轻、稳。 落座后，立腰、挺胸、上体自然挺直，重心垂直向下。 双膝自然并拢,双腿正放，双脚并排自然摆放。 .