第7章6西格玛管理.ppt

要确定项目的目标和范畴； 确认项目中顾客和顾客的关键性质量要素 导出项目的关键性质量要素，项目所影响的核心过程； 定义缺陷/次品，定义缺陷机会； 表述项目章程，建立项目小组； 定义 Define 导出对业务流程质量的影响点和具体要求 根据这些流程标准来评估现有的核心业务流程能力、找出差距 开发流程数据收集计划、确定缺陷和度量的类型 找出造成这些缺陷的所有可能的原因 测量 Measure 分析收集的数据和流程图、决定造成缺陷的根本原因 确立解决根本问题而达到目标水平所需要的运作指标 提出初始的解决方案 分析 Analyze 设计监督机制 收集计划的开发、执行的数据 文件化新的流程及相关的制度要求 通过系统和组织的修正、使改进制度化 控制 Control 找到根除和预防缺陷发生的创新解决方案 计算实施解决方案后流程能力的水平 实施解决方案 改进 Improve TU 上规 格限 TL 下规 格限 ? ：均值 ?1 ?2 ?3 ?：标准偏差 3 4.5 6  3、6σ水平的测量: （1) σ水平:规格限内所包含的2σ的个数, σ水平 = Tu-TL 2σ 西格玛 手术事故 婴儿出生 信件邮递 百万机会缺陷数DPMO 合格率 3σ 每年有200，000宗做错手术事件 每年120000婴儿出生时会因医务人员过失死亡 每年有130，000，000封信邮寄错误 68，800 93.32000% 3.875σ 每年有25000宗做错手术事件 每年15，000婴儿出生时会因医务人员过失死亡 每年信有机错误 8800 99.1200％ 5σ 每年有650宗做错手术事件 每年392婴儿出生时会因医务人员过失死亡 每年457，909封信邮寄错误 230 99.97700% 6σ 每年有9宗做错手术事件 每年5.8婴儿出生时会因医务人员过失死亡 每年有6770封信邮寄错误 3.4 99.99966％ 不同西格玛水平的绩效影响 六西格玛水平: 意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。  (3)百万机会缺陷数(DPMO) 百万机会缺陷数(DPMO) = 单位缺陷数(DPU)?1,000,000 一个单位中的出错机会 百万机会缺陷数: DPMO - Defect Per Million Opportunity 六西格玛重要应用工具 质量功能展开（QUALITY FUNTIONAL DEPLOYMENT) 鱼骨型图/因果图（CAUSE EFFECT DIAGRAM) 柏拉图法则（PARETO CHART) 失败模式和影响分析（FMEA)故障树分析(FTA)均用在可靠性工程中 统计过程控制（SPC) 防差错系统 六西格玛管理组织结构与主要角色 6Sigma领导委员会（总裁，副总） 6Sigma倡导者（副总） 主黑带 主黑带 主黑带 黑带 黑带 黑带 绿带 绿带 绿带 领导 推动 管理 执行 配合 强力有效的组织结构是成功实施六西格玛的最重要的保证 主 2、六西格玛管理组织结构与职责 绿带 黑带 团队 六西格玛领导团队 倡导者 4 周培训* 1 个项目完成 2 周培训 3次10天的培训 每月召开会议以回顾进程 财务/IT/人力资源 主黑带 4 周的培训 多项目完成 高级培训 六西格玛基础结构 六西格玛角色及职责 绿 带 （GB) 质量领导 （QL) 主黑带 （MBB) 黑 带 （BB) 学习 6 ?方法论/工具 应用 现有工作的6 ?项目 操作 有帮助的项目操作 1－2周的培训 领导 多个项目 应用 独立开展项目 辅助并培训 辅助GB开展项目 文化 6 ?变革的使者 4周的封闭培训 拥有 六西格玛方法论 培训 培训BB、GB 保证 保证6 ?标准（评审 6 ?项目） 辅助 BBGB 文化 6 ?变革使者 4－6周的培训 领导 整个6 ?运动、沟通 愿景 战略 业务战略专家 管理 项目筛选、保证跨部 门执行、管理MBB/BB 文化 6 ?变革使者 3-5周的培训 职 责 角色 西格玛 手术事故 婴儿出生 信件邮递 百万机会缺陷数DPMO 合格率 3σ 每年有200，000宗做错手术事件 每年120000婴儿出生时会因医务人员过失死亡 每年有130，000，000封信邮寄错误 68，800 93.32000% 3.875σ 每年有25000宗做错手术事件 每年15，000婴儿出生时会因医务人员过失死亡 每年信有机错误 8800 99.1200％ 5σ 每年有650宗做错手术事件 每年392婴儿出生时会因医务人员过失死亡 每年457，909封信邮寄错误