团队合作与沟通1.ppt

课程说明 培训目的：了解团队的概念以及团队工作的特点了解成功团队的要素和团队沟通技能初步形成团队工作的合作意识 培训大纲：团队概念及其特征 团队发展的阶段 团队成功的要素 团队沟通与合作 时间：5课时 人类团队工作的需要 人类团队工作的需要 团队的特征 有人数的限制 有特定的、共同的阶段性目标 每个人分担不同的角色职责，并有独特的贡献 有沟通与合作，并能够产生高成果 相关概念 群体：自然形成，社会认可，结构松散 集体：有特定目标，不强调相互作用与分工 组织：有特定目标，制度保障，职权分工 团队强调的是心理上的联系和作用。从团队的作用上看，它强调各成员相互依赖，在心理上意识到双方的存在，各成员间在行为上相互作用，延续此影响，有明显的认同感。 讨论 志愿服务中，团队的重要性体现在哪里？ 志愿者与团队的关系是什么？ 不同团队经历同样的发展阶段 团队发展各阶段的特点 团队发展各阶段的特点 团队发展各阶段的特点 团队发展各阶段的特点 团队发展各阶段的特点 团队发展各阶段的特点 沟通与团队合作 什么是沟通？ 沟通（communication）主要是通过言语和非言语形式的信息交流过程。 沟通目的 说明 了解、明确 寻找解决问题的方法，获得帮助、友谊及其他需要。 达成共识，赢得信任，消除疑虑，激励鼓舞，促成销售，蒙蔽欺骗，谩骂诽谤，造谣惑众。 避免错误（研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。） 游戏：传话筒 言语沟通 言语是一种社会工具 人们说话一般总是指向他人的 语言的使用指的是说话和听话 非言语沟通 衣着 行为举止（肢体语言） 目光接触 面部表情 人际距离，身体接触 团队沟通的形式 一对一 一对多 多对多 团队沟通原则 目标清晰 平等与尊重 非批判性 直接、双向沟通 团队沟通要领 明确的目的 同理心与赞美 明确问题和需要 激发思考， 提出解决问题的方法 反馈与确认 激励与感谢 同理心 全身心地倾听 寻找共同的感受 理解他人的参照系统（信息解释） 交换角色（设身处地） 倾听 屏蔽性听 消极倾听 积极倾听 赞美与激励 说出实际优点 赞誉与美言 表达个人积极感受 肯定与鼓励 态度要诚恳 即时性 团队沟通实战 小组自编自演情景剧 要求： 要有明确的目的，并最终达成一致 确定一位主持人 运用一对多、多对多的沟通方式 时间：准备8分钟 表演5分钟 要点回顾 团队及其意义 团队的发展阶段及其特点 团队成功的要素 沟通的概念与作用 信息传送的通道 团队沟通的原则与要领 *游戏：1.听一段话 2.消极倾听与积极倾听 * 小组游戏：优点轰炸 * 志愿工作基本技能 团队合作与沟通 云南 玉溪 2006年4月 团队工作形式的意义 创造团结精神（集体精神） 使管理层有时间进行战略性思考 提高决策速度 促进员工队伍多元化 提高绩效 （1）社会认同（Social Identification） 归属 安全 自尊 地位 “属于” （2）社会表现（Social Representation） 共同的价值观和愿景 社会认可 自我实现 “分享” 游戏：鸡蛋保卫战 由有限的几个以上的人组成，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。 在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步 形成默契的配合 彼此承诺和信任 彼此负责 成员间的社会契约与目的相关联，并指导他们如何一起工作 参照目的与目标不断调整 共同的方法（APPROACH） 绩效的分离单元 管理层通过在绩效要求之内定义权限的界限和范围来指明方 向。共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于个体力 量之和 团队将各种指标转换为具体可衡量的绩效目标 具体的绩效目标有助于团队跟踪进步 对一个共同目的、绩效目标做出承诺 技术和功能方面的特长 解决问题和决策技能 人际技能 互补技能 团队定义中的几个方面 个人独立工作 以自我为中心，目标或目的个人化 互不信任，意见不统一 不注重个人感受，沟通不明确 角色不明确 调解或避免矛盾或矛盾扩大化 遵从一致意见 各怀“鬼胎” 成员之间互相帮助 有共同的使命，具有团队意识 坦诚，互信，能积极看待不同意见 关心个人感受并开放、坦诚地沟通 每个人担任不同的角色并有独特的贡献 认识到矛盾的价值，在适当的时机策略地解决矛盾 自由发表意见 高度统一 管理者 执行者 工作群体 团队工作 领导者