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第十四讲：硬件维修和软件故障 主要内容 电脑维修的基本原则和方法 Windows的硬件管理 Windows软件故障 电脑维修的基本原则 仔细观察 先想后做 先软后硬 主次分明 (一)仔细观察 观察一般包括“看、听、闻、切”四个步骤。看，一般又分为两个方面，一是看故障现象，根据现象来分析产生故障的原因。二是看外观包括是否变形、是否变色、是否有裂纹、是否有虚焊等。听，主要是听报警声和异响声，根据声音来判断故障。闻，主要是闻主机是否有烧焦的味道。切，主要是触摸元器件表面是否有烫手的感觉，一般元器件表面温度为40℃～50℃，注意在触摸前要放掉身上的静电。 (二)先想后做 首先根据观察到的故障现象，分析可能产生故障的原因。先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。 其次，对所观察到的现象，根据以前的经验先着手试一下。若问题没有得到解决，尽可能地去查阅相关的资料，看有无相应的技术要求、使用特点等。然后根据查阅到的资料，结合自身已有的知识、经验来进行判断。对于自己不太了解或根本不了解的，一定要向有经验的同事或厂方技术支持工程师咨询，寻求帮助。 先软后硬 从整个维修判断的过程看，我们总是先判断是否为软件故障。对于不同故障现象，分析的方法不一样。待软件问题排除后，再着手检查硬件。 (四)主次分明 在维修的过程中尽量复现故障现象，以了解真实的故障原因。有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象，而是有两个或两个以上的故障现象(如：启动过程中显示器无显示，但主机又在启动，同时启动完后，又死机的现象等)。这时，应该先判断、解决主要的故障现象。当修复后，再解决次要故障现象，有时可能次要故障就不再出现了。 电脑维修的基本方法 最小系统法 替换法 诊断卡法 (一)最小系统法 最小系统法，主要是先判断在最基本的软、硬件环境中，系统是否可以正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的软、硬件有故障，缩小查找故障配件的范围。 1.硬件最小系统：由电源、主板、CPU、内存、显卡和显示器组成。整个系统可以通过主板报警声和开机自检信息来判断这几个核心配件部分是否可以正常工作； 2.软件最小系统：由电源、主板、CPU、内存、显卡、显示器、键盘和硬盘组成。这个最小系统主要用来判断系统是否可以完成正常的启动与运行。 (二)替换法 替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以故障现象是否消失来判断的一种维修方法。好的部件可以是同型号的，也可以是不同型号的。 替换的顺序 ： 1.根据故障的现象，来考虑需要进行替换的部件或设备； 2.按替换部件的易难顺序进行替换。如：先内存、CPU，后主板。 3.最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等，之后是替换怀疑有故障的部件，再后是替换供电部件，最后是与之相关的其他部件。 4.根据经验，从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。故障率高的部件先进行替换。 (三)诊断卡法 诊断卡法是利用专用的诊断卡对系统进行检查的方法。诊断卡就类似我们平时见到的显卡或声卡。它有PCI接口和ISA接口的。卡上一般会有一些指示灯来显示电脑各个部件的工作情况。通常在使用中，我们可以根据卡上指示灯显示的状况，对照卡的说明书，轻松鉴别出有故障的部件。 电脑的除尘 1.注意风扇的清洁 2.注意金手指的清洁 3.注意大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁 4.注意使用的清洁工具 5.注意使用前的干燥 启动类故障排除 启动类故障是指计算机从开机到正常进入操作系统界面这一过程中发生的问题。在日常使用计算机中，我们时常遇见的启动过程中死机、报错、黑屏、反复重启等的情况都属于启动类故障。 故障的原因： 这类故障的原因有很多，归纳起来有BIOS设置、启动文件、设备驱动程序、操作系统/应用程序配置文件、电源、磁盘及磁盘驱动器、主板、数据线、CPU、内存、板卡等诸多故障原因。 一、开机无显示故障 这种现象一般要用常规检查中的硬件检查法来排除 。 二、开机有显示故障 开机有显示，但启动不正常，这类故障大多为软件故障引起，但也不排除因硬件有问题引起这类故障。如果开机有显示，那么一般来说你的电源、CPU、主板和显卡应该没有问题，若是硬件故障，主要应该怀疑驱动器、主板接口、数据线、内存和其他外置设备 Windows设备管理 设备管理器 驱动程序管理 设备管理器 查看设备 管理设备（停止、启用、卸载） 驱动程序管理 驱动程序：是一个用特殊语言、特殊格式写成的一个程序，通过它，系统可以知道相应硬件的技术指标，知道如何去设置相应硬件，是硬件能够被系统识别和使用。 Windows软件故障 蓝屏 应用程序故障 系统启动故障 应用程序故障 由应用软件产生。 Windows的错误汇报机制 Windows启动故障 进入安全模式