秘书资格测验温习笔记(三级)职业品行.doc

秘书资格考试复习笔记(三级)职业道德 职业道德 绪论 1. P4上数第10行 道德的概念 2. P4 上数第11行后 社会主义处理公共道德关系时，要求人们做到什么？ 3. 做人的根本是什么？ 答：道德 P4第二个大标题 4. P5案例上倒数第3行 把道德看成……的基础。 5. P7评析 通过徐特立….的人的事例，我们看到什么？ 6. P9第一个大标题下的第三行，人类社会要向前发展，需要一定的规矩….的标准 7. P9下道德与法律的区别1——3点，尤其是第三点，道德干涉的范围大于法律。 8. p10道德与法律的结合1——3点 以德治国，依法治国，相辅相成，二者有相互重叠的部分，并相互转换、相互作用 9. P15中华民族传统美德的主要内容（重点）1——7点 题型：选择哪个是中华民族传统美德的主要内容？ 10. P21上第一行开始 重点职业道德的概念 第二段职业道德的三方面的特征 11. P21中社会主义市场经济给人们的道德观念带来了许多正面影响，产生了许多新的道德观念：自主性道德观念、竞争道德观念、义利并重的道德观念、创新的道德观念 12. p22市场经济对职业道德的负面影响：利己主义、拜金主义、享乐主义 第一章 职业道德与企业的发展 1. P29职业道德是企业文化的重要组成部分。 2. P29下企业文化的主要内容主要有哪些？主要是第30页的3、5、6、10点 3. P30下企业文化的功能：4个 重点 4. P32职业道德在企业文化中占居重要地位（看一下即可） 5. P36中第二段职工同事间要保持和谐、默契的关系，职工应遵守的行为准则：主要是第2、3、4、5点 6. P38职工在与领导的相处中,应遵守的行为准则：重点是：1、2、4、6点 7. P40在正确处理职工与企业的关系中，职工应遵守的行为准则是：重点1、3、6、7点 8. P44上数第二行，企业要提高产品的质量，提供优质的服务，员工应做到：5点 9. p46第二个大标题职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益 这部分看一下即可。 10. P47第三个大标题职业道德可以促进企业技术的进步 这部分看一下即可 11. P51下职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌 12. P52如何树立企业良好形象、创造企业著名品牌？答：1、企业信誉2、宣传 第二章 职业道德与人自身的发展 1. P62评析中，一个成功者，需要具备什么样的职业道德？答：极大的工作热情；持之以恒、艰苦奋斗的敬业精神；开拓创新的进取精神；冒险精神 2. P68第一段的第二行 人的职业道德包括道德认识、道德情感、道德意志、道德行为等内容；从涉及领域分：道德建设包括社会公德、家庭美德和职业道德； 3. P68倒数第7行 历史上提倡的素质是什么？答案是：修身、齐家、治国、平天下 第三章 文明礼貌 1. P81评析中 文明礼貌的基本内容是：1、仪表2、举止3、语言4、表情 2. P85文明礼貌的具体要求：1、仪表端庄（P85）2、语言规范（P86）3、举止得体（P90）4、待人热情（P92） 3. P85仪表端庄的具体要求是：5点（到86页上） 1. P87上数第二行职业用语的基本要求：重点1、2、4、6点 2. P88下职工上岗后，接待服务对象时说好三声，指的是哪三声？ 3. P89上语言艺术有哪些？1、和婉2、让步3、幽默 4. P90下面 举止得体的具体要求是：4点 第四章 爱岗敬业 1. P105上数第三行 爱岗敬业的具体要求是：树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能 2. P109中间职业责任的特点是：3点 第五章 诚实守信 1. P121第一行 诚实守信是做人的基本准则 2. P121第一个大标题 诚实守信是市场经济法则 倒数第六行 诚实守信是指真实无欺、遵守承诺 3. P124第二个大标题 诚实守信是企业的无形资本 4. P126怎样使诚实守信变为企业的无形资本？倒数第二段的正数第二行：客户至上、质量第一、严守承诺 5. P128第一个大标题 诚实守信是为人之本 6. P140案例上面 如何维护企业信誉？第一，树立产品质量意识；第二，重视服务质量，树立服务意识；第三，信守承诺（第三点书上无） 7. P146你如何做到保守企业秘密？3点 第六章 办事公道 1. P154办事公道的具体要求；4点1、坚持真理（P154）2、公私分明（P156）3、公平公正（P161）4、光明磊落（P166） 2. P156上数第四行 怎么样做到办事公道？4点 3. P160上数第四行 怎么样做到公私分明？4点 4. P161倒数7行 公平公正是指按照原则办事，处理事情合情合理，不徇私情。 5. P164上数第四段 怎么样做到公平公正？3点 6. 怎么样做到光明磊落？ 4点 从168页到171页四个标题（1、2