高效沟通技巧(新).pptVIP

高效沟通技巧 1、沟通的可视性多于可听性 六、沟通的四大秘诀 真诚 （一次谈判的经历） 自信（换钞游戏） 赞美他人 善待他人（电梯里的镜子） 第二讲 高效沟通的步骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 步骤一 ：事前准备 设定沟通目标 做好情绪和体力上的准备 步骤二 ：确认需求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 问 题 举 例 步骤三 ：阐述观点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits) 步骤四：处理异议 1．忽视法 （理直气和的服务员） 2．转化法（每个人都是从天而降的天使） 3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍） 4．询问法 (TOM的礼物） 5．是的----如果 步骤五 ：达成协议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝 步骤六 ：共同实施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 小结：以退为进的沟通哲学 1、沟通==我说给你听 2、我说给你听，你未必肯听 3、我说的很正确，你不一定十分了解 4、就算真的了解，不保证会采取我预期的行动 5、不要存心说给人听，这样可能沟而不通 6、要对自己有沟通的观念和勇气 7、要有被沟通的雅量和准备 8、要感谢别人愿意和我沟通 金玉良言 少说抱怨的话 多说宽容的话 抱怨带来记恨 宽容乃是智者 少说讽刺的话 多说尊重的话 讽刺表示轻视 尊重增加了解 少说拒绝的话 多说关怀的话 拒绝形成对立 关怀促进友谊 少说命令的话 多说商量的话 命令强迫接受 商量彰显领导 少说批评的话 多说鼓励的话 批评招来阻力 鼓励产生助力 讲师自我介绍 词语只是说明大约7%沟通的信息 例1：有个妻子要过生日了，他希望丈夫不要在送花、香水、巧克力或只是请吃饭，他希望得到一颗钻戒。 “今年我过生日，你送我一颗钻戒好不好？”他对丈夫说。“什么？”“我不要哪些花啊、香水啊、巧克力的。没有意思吗，一下子就用完了、吃完了，不如钻节，可以做个纪念。”“钻节，什么时候都可以买。送你花、请你吃饭，多有情调！”“可是我要钻节，我没有，就我贱、没人爱……” 结果，两个人因为生日礼物，居然吵起来了，吵得甚至要离婚。更妙的是，大吵完，两个人都糊涂了，彼此问：“我们是为什么吵架啊？”“我忘了！”太太说。“我也忘了。”丈夫搔搔头，笑了起来：“啊！对了！是为了你要颗钻戒。” 一个相似的例子： 有个太太，想要颗钻戒当生日礼物但是没有直说，却讲：“亲爱的，今年不要送我生日礼物了，好不好？”“”为什么？“丈夫惊讶地问，”我当然要送。“”明年也不要送。“妻子说。丈夫眼睛睁得更大。 “把钱存起来，存多一点，存到后年。”太太不好意思地小声说，“我希望你给我买一颗小钻戒……”‘ “噢！”丈夫说。结果，你们猜怎么样？生日那天，他还是得到了礼物——得到一颗钻戒。 先做采购电脑的角色演练。 讲解前做角色演练- 旧电脑 问学员对SWOT的了解程度： 请学员说出自己的分析情况 故事III：美国惠而浦公司。董事长拍电视节目，记者把门关上，避免其他人的干扰。但其间经常有人推门进来。原来，董事长平时的门是开的，雇员可随时进来沟通。顾客经常询问电器怎么没有有效？插上电源。我把电器拆开了，怎样安装？都一一详细作答。 故事：一个阿拉伯人同一个美国人在一起谈话，因两人的文化背景不同，所以。。。。。。。。。 * * 主讲：童松林 　　　　 第一讲：高效沟通技巧是职业成功 人士的必备技能 第二讲：高效沟通的步骤 课程内容 信息时代的到来，使沟通能力变得更加重要。 电脑不能取代人脑 组织内部沟通 专家研究表明：20%的沟通是有效的，80%是无效的 一、沟通的重要性 第一讲：高效沟通技巧是 　 职业成功人士的必备技能 二、 沟通的定义 为了设定的目标，将信息、 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成一致的过程。 三、沟通的种类 沟通 语言沟通 非语言沟通 物体的操纵 副语言沟通 语 调 情 绪 空间位置 服饰仪态 身体动作姿态 身体语言沟通 口头 书面 2、非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感 四、沟通障