石油销售企业有效推进自助加油的对策.pdf

创新发展 石油销售企业有效推进 自助加油的对策 马 ’ 王晓明 [摘 要 】在市场经济条件下，优胜劣汰是市场竞争的基本法则，加油站服务功能和经营成本是 石油销售企业竞争取胜的重要条件，推进 自助加油是提升服务功能和降低经营成本的有效方法，也 是互联 网+石油销售企业转型升级的必经之路，更是建设 “智能智慧、功能齐全、方便快捷、安全 舒适”的 “人 ·车 ·生活驿站”不可或缺的要素 ；但是，自我 国石油石化企业引进 自助加油后 ，推 进速度相对缓慢，也没有被消费者普遍认可，这既有石油石化销售企业 自身的先天不足，也有顾客 观念认识等多方面的原因，本文通过分析 自助加油的现状，提 出有效推进 自助加油的策略。 [关键词 】石油销售企业 ；自助加油 ；转型升级 题记 ：管理科学开创者德鲁克大师曾说过 ： 逐步推广。起始阶段 ，因受人们思想观念、；bn~Eb习 “ 一 个组织如果仅能维持今天的视野、今天的优点和 惯等因素的制约，此项业务推广发展非常缓慢，至 今天的成就 ，它就一定会丧失适应力。”石油销售企 1975年美国各大石油以自助方式完成的；bO~Eh量，仅 业有效推进 自助)JD,E~-,F是基于顾客和社会发展的需 占全美加；Eh总量 的22％，到 1992年方达到86％。 要，不满足于今天的视野、今天的优点和今天的成 目前，美国除了新泽西州和俄勒冈州的法律规定必 就而进行的一次技术革命。 须 由；bn~Eh站人员操作；bn~Eh枪；bn~Ph外，其余48个州 已全部实行 了自助加油。但是 ，在美国人TN．务加 自助加油作为一种先进的消费方式，早在欧美 ；Fh与自助加油相比，人T；bO~Eh价格会贵很多，因为 一 些发达国家盛行。随着我国汽车保有量的迅猛增 人工加油油价中含服务费。 加 ，~n,Eh高峰期车辆排队的现象 日益严重，引进 自 (二)国内现状 助；bn~Eh已成为石油石化销售企业提升服务功能和降 我国自助；bn~Eb业务起步较晚，第一座自助加油 低经营成本的有效手段 ，也是互联网+石油销售企 站于 2005年在襄樊投入使用。至此，中国石油、 业转型升级的必经之路。但是，我国石油石化行业推 中国石化等大型石油石化企业先后在北京、上海、 行 自助；bn~E1]业务相对缓慢，分析推行中存在的不利因 广州、浙江、山东、湖南、湖北、云南、四川等多 素和有利因素对有效推行 自助加油具有重要的意义。 个省市逐步设置安装 自助加油机，推广 自助)JO~Eh业 务。但受经济发展水平、市场发展程度、顾客消费 自助加油业务现状 习惯和观念等因素的制约，目前国内自助N：：Eb业务 (一)国际现状 仍处于起步阶段，自助加油站数量和 自助；b0~Fh量与 自1947年，美国加州的一独立加油站经营者 纯枪量的比重依然很低。然而，2015年我国汽车保 GeorgeUlich，开发出一种全新 的加油理念——客 有量达 1．72亿辆，随之带来的由于人工加油操作工 户 自助服务 ，之后，自助加油方式在欧美国家开始 序较多， 加“油难、)JO~Eh慢”的排队现象较为普遍。 【1】马军，甘肃销售公司人事处 (组织部 )处长。