- 1、本文档共12页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
接待规范
接 待 规 范 主讲人: 卢伟 2001年9月 秘书常备 准备一份原始的约会登记簿 建立来访者名片索引 了解企业内可以接见来访者的有关人员姓名和职务及分机号码 准备几支铅笔和便条纸 设置企业职员外出留言板 接待礼仪 亲切温和 面带微笑 端庄大方 随和自然 声音徐缓 吐字清楚 接待初次拜访公司的客人 之一 立即停下手头上的工作。 站起身来热情招呼:“您好,请问您有什么事需要我帮忙吗?” 如果你此时正在接电话,也应面向来访者,用眼神或轻轻点头打招呼。 对来访者给你的名片,你应双手接过,仔细出声地念出名片上的姓名和企业名称,职务。 接待初次拜访公司的客人 之二 问明来意后,根据判断决定给有关同事或主管打电话是否接待和由谁接待。 拔打被访者电话:“您好!这里有位华夏银行的孔先生,他希望能拜访一下财务部,请问x经理是否有空和他谈一下?” 得到应允后,引领客人到会客室去。并送上茶水。 引见时,应走在客人左前方一尺处,并随时转头注意客人,引导方向。 接待初次拜访公司的客人 之三 介绍时,应面向一方介绍另一方,先向来访者介绍自己公司的人,然后再介绍来访者。 如果被访者没空见来访者,你应礼貌而又明确地告诉来访者并建议他另约时间商谈,或将大概来意转向相关人员定夺。 接待熟悉的客人 热情地向客人问候 。 礼貌地问明来意,打电话询问被访者是否有空接见 。 得到应允后,将客人引领至会客室。送上茶水。 如果被访者不在或没空,应征求客人意见或另约时间或留言。并微笑着向客人道歉,送其出门。 没有被访者确切答复,秘书不能擅自予以引见。 接待事先有约的客人 主动称呼。 立即和被访者通电话请其作准备,“您好,华夏银行的孔先生在10点钟与您有个约会,现在他来了。” 得到认可,将客人引领至会客室,送上茶水。或请客人稍坐片刻,待被访者亲自来接。 接待事先无约的客人 热情友好地问:“对不起,请问您与X经理事先有约吗?” 或者:“您可以告诉我您找X经理是联系哪方面的事情吗?” 在未判明来意之前,不能直接回答被访者在与否,应用委婉的借口搪塞一下,再作决定。 特殊情况应对技巧 同时有多位客人到达 客人想打电话 客人想与你攀谈 客人坚持要见主管,却又不愿通报姓名,或者不愿说出求见理由 如果主管正在开会或会客,你有事需要打断他 引领礼仪 引领时,应走在来客右前方一尺处,并随时转头注意客人,引导方向。 上下楼梯时,须先客人一步上下楼。 进入电梯时,应控制电梯按钮,让对方先进。然后自己再进入并开启电梯。 出电梯时也应先客人出电梯,然后快步走在客人右前方一尺处,引领。 奉茶礼仪 奉茶时,要依据席次顺序,最后再端给自己公司的职员。 应从客人右后侧递过去。 若迎面奉茶,则须说“请用”。 * *
您可能关注的文档
最近下载
- 京剧的服装课件.ppt VIP
- 保证供货周期的组织方案和人力资源安排.doc VIP
- 乌有先生历险记(原文,练习,注释,翻译)解读.doc
- 红色经典故事PPT课件.pptx VIP
- (人教版2024)生物七上2.2.1 无脊椎动物(新教材).pptx
- 2023-2024学年江西省上饶市余干县八年级上期中物理试卷附答案解析.pdf
- 西北师范大学教育学理论与实践期末试卷.doc VIP
- 2023年成都信息工程大学数据科学与大数据技术专业《数据结构与算法》科目期末试卷B(有答案).docx VIP
- 河北省衡水中学2024-2025学年高三上学期第一次综合素养测评数学试题(原卷版).docx
- 数据结构(用面向对象方法与C++语言描述)第二版.pdf VIP
文档评论(0)