沟通08：说话的策略(一)——准备技巧.ppt

说话的策略（一） ——准备技巧 作者：赵晓民 说话不考虑，等于射击不瞄准 ——塞万提斯 当你与别人说话时，是否遇到这样的情形： 开始见面时对方就冷漠无情 想了解对方的看法，但是他（她）的回答暧昧、含糊 对你的谈话只是随声附和，并不表示意见 对方一直保持紧张、严肃的态度 本章内容： 一、分析听话者 1、了解听话者的需要 2、了解听话者的类型 3、了解听话者的个性 二、选择话题 1、了解自己 2、寻找共同点 1、了解听话者的需要： 追求需要的满足是人一切行为的最大动机，因此，准备说话前，有必要了解听话者那些基本的、可预测的需要。 （1）听话者的需要层次： 尊重的需要： 1、渴望自由和独立，并伴随力量、能力和自信的需要。 2、渴望名誉权威，这是对地位、支配和获得他人尊敬的需要。 “小华，你为什么老不听你爸妈的话，惹他们生气，要知道他们都是为了你好！” “我不是不知道这一点，但是我有自己的主张，我不想有人告诉我，下一步该怎么走…” 自我实现的需要 完成每件自己胜任之事的欲望。 音乐家喜欢音乐，艺术家渴望画画 我们都想从事自己能完成而且能常带来享受的工作。 求知的需要 我们都有了解环境的基本欲望。我们对未知的、神秘的世界总充满好奇心，有一窥究竟的欲望。 “这是什么？” “那是什么” “为什么会是这样？” … … … 美感的需要 我们每一个人都有追求美好事物的需要： 一个美的工作、学习、交流的环境 自身整齐的外表配上合宜的穿着 与言谈举止高雅的人进行交流 在适合的地方布置具有一定品味的艺术品以显示自身的艺术涵养 … … （2）如何了解 1、运用“黑箱”理理论 知性的 意识 情绪的 2、从非语言行为洞察听话者 在说话时，你可以通过仔细观察听话者的非语言行为变化了解他的需要、欲望、观点和想法。 合适的目光接触 非语言声音 面部表情 3、了解非语言行为的一致性 将各种非语言暗示适当组合起来，便可以产生一个完整的形象。这就是非语言行为的一致性。 通过它，可以发现听话者的态度和行为的意义。 非语言行为的一致性不仅指行为间的配合，而且指行为要与语言相关联。 4、解释非语言行为的含义 观察并了解听话者行为动作是相当容易的，但是解释它们却是另一回事了。 如：一个人说话时以手掩口，表示一个人无法确定他所说的话，对于这种判断，一般没有意义。但具体到一个人，这种动作究竟意味着什么？ 他在说谎？ 他对所说的话没有把握？ 他是在怀疑自己所说的话？ 2、了解听话者的类型 1、漫听型 这种听话者其实很少在听，在别人说话时，他们压根儿没投入多少注意力。在你努力陈述自己的观点的时候，他眼神飘忽，甚至扭怩作态。有时候，他们的注意力还会闪开去想一些别的无关的事情。 而他们这种开小差的情形往往很快被说话者觉察。 2、浅听型 他们只听到声音和词句，很少顾及它们的含义和弦外之意。浅听者往往停留在事情的表面，对于问题和实质，他们深入不下去。 他们常常忙于揣摩对方接下去将要说什么，所以听得并不真切。 他们喜欢避开艰难的话题，而且就算他们在听的时候，也喜欢断章取义，而不想听你的完整表述。 浅听型听话者总是以为自己是在认真地听、认真地理解，因而他们更容易陷于错觉之中。 3、技术型 技术型听话者倾向于做逻辑性的听众，较多关注内容而较少顾及感受。他们仅仅根据别人说的话进行判断，完全忽视说话者的语气、体态和脸部表情，他们重视字义、事实和统计数据，但在感受、同情和真正理解方面却做得很不够。 4、积极型 这种类型的听话者在智力和感情方面都做出努力，他们会为聆听付出许多，因而他们也特别觉得累。 他们会着重去领会别人说话的要点。他们注重思想和感受；既听言辞也听言外之意。 积极倾听要求听话者暂停自己的思想和感受，专注于说话者，注意自己的言语和非语言的反馈，告诉说话者你正在吸收他所说的一切，鼓励说话者继续说下去。 二、选择话题1、了解自己 （1）你的能力和条件 如果有人邀请你作一个“关于未来我们作什么”的演讲，那你就得考虑你自己是否具备与这一专题报告相关的特殊知识、经验、技能、资料和其他能力。 这就需要对自己的能力、条件和性