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第一章 电子商务 第一章 电子商务概述 一、电子商务的发展历程 电子商务的起源 网络媒体与网络广告 网络零售与网络拍卖 网络直销与网络虚拟市场 网络服务与电子政务 。 二、电子商务的概念与应用层次 1、电子商务的概念 电子商务的内涵： 电子商务的前提：电子。 电子商务的核心：人。 电子商务的基础：电子工具的使用。 电子商务的对象：社会再生产环节。 二、电子商务的应用层次 电子商务应用层次图。 （见图1-12） 市场电子商务。 企业电子商务。 社会电子商务。 图 电子商务运用层次 三、电子商务的分类 一、按电子商务参加主体划分 B2C B2B B2G 二、按电子商务交易过程划分 交易前 交易中 交易后 三、按电子商务交易对象划分 有形商品交易 无形商品交易 电子商务与企业运用（课后关注） 一、生产类企业电子商务的应用 二、商贸类企业电子商务的应用 三、服务类企业电子商务的应用 第二章 电子商务系统 一、电子商务系统的流程与组成 一、电子商务系统的流程 信息流、商流、货币流、物流 二、电子商务系统的组成 电子商务系统环境： 经济环境：网上规模、税收 。 社会环境：生活习惯、潮流 。 法律环境：网上交易法规。 技术环境：加密、认证技术 。 基础电子商务系统图。 （见图2-2） 基础电子商务系统： Internet信息系统（信息流）。 电子商务服务商（中间商）。 企业、组织与消费者（主体）。 （见图2-3） 实物配送(物流)。 支付结算（资金流。 电子商务系统各部分联系： Internet信息系统保证了电子虚拟市场交易系统中信息流的畅通，它是电子虚拟市场交易的顺利进行的核心。 企业、组织与消费者是网上市场交易的主体，实现其信息化和上网是网上交易顺利进行的前提，缺乏这些主体，电子商务失去存在意义，也就谈不上网上交易。 电子商务服务商是网上交易顺利进行的手段，它可以推动企业、组织和消费者上网和更加方便利用Internet进行网上交易。 实物配送和网上支付是网上交易顺利进行的保障，缺乏完善的实物配送及网上支付系统，将阻碍网上交易完整的完成。 二、电子商务系统的结构和功能 一、电子商务系统结构 电子商务整体结构分为电子商务应用层结构和支持应用实现的基础结构，基础结构包括三个层次和两个支柱。 电子商务系统结构图。 （见图2-4） 二、电子商务系统的功能 网上订购。 货物传递。 咨询洽谈。 网上支付。 电子银行。 广告宣传。 意见征询。 业务管理。 三、电子商务服务商 一、电子商务产业价值链 一个完整的电子商务系统既包括提供基础设施的公司，也包括提供各种网络应用服务的高公司，他们共同为企业、消费者和政府的电子商务应用提供服务。 电子商务产业价值链的组成。 （见图2-5） 二、电子商务系统服务商 接入服务商:IAP 服务提供商:ISP 网络内容服务提供商:ICP 应用服务提供商:ASP 商业服务提供商：BSP 三、电子商务中介服务商 提供B-C型交易服务的ESP B-B型交易市场电子商务服务商 提供拍卖中介服务的电子商务服务商 四、电子商务系统流程 一、生产型企业电子商务系统流程 二、商贸型企业电子商务系统流程 三、服务型企业电子商务系统流程 四、消费者的电子商务系统流程 五、政府的电子商务系统流程 图 生产型企业电子商务活动过程 图 商贸型企业电子商务活动过程 图 服务型企业电子商务活动过程 图 消费者的电子商务活动过程 图 政府的电子商务活动过程 第三章 电子商务与企业竞争优势 一、电子商务的竞争优势 一、树立企业良好形象。 二、增强企业成本竞争优势。 三、创造新的市场机会。 四、缩短产品生产周期。 五、提高顾客满意程度。 二、电子商务对企业经营管理的影响 一、对企业战略的影响——竞争战略、营销战略 竞争战略： 巩固公司现有的竞争优势。 加强与顾客沟通。 为入侵者设置障碍。 提高新产品开发和服务能力。 稳定与供应商的关系。 二、对企业组织的影响 组织形式发生变化，虚拟企业产生。 组织结构向网络化和分布化的扁平结构发展。 三、对企业管理的影响 对企业运作方式的影响。 对企业人力资源管理的影响。 对企业营销管理的影响。 对企业结算方式的影响。 课后思考题 解释概念：电子商务竞争战略。 电子商务给企业带来哪些竞争优势？ 电子商务对企业的经营管理产生哪些影响？ 企业如何实施电子商务？ 第四章 电子商务环境 一、电子商务法律环境 一、电子商务交易方面的法规 国际惯例或法规；国内法规；地方性法规 二、电子商务安全方面的法规 国际惯例或法规；国内法规；地方性法规 三、电子商务知识产权方面的法规 国际惯例或法规；国内法规；地方性法规 四、电子商务司法管辖方面的法规 目前还没有专门的法规，