微差事MINI(小商超)项目寻访指引手册——以宝洁为例研究.pptx

宝洁MINI（小商超）执行操作手册 本资料仅供微差事内部培训使用 目录 差事执行注意提醒 差事问卷常规问题填写注意 概述 常规问题 拒访处理方案 软件题型操作示范 拍照示范 一、差事执行注意提醒 确认微差事APP为最新版本(IOS版本2.5.1,Android版本2.5.1) 确认是否开启GPS和推送，GPS是否已经定位到执行城市 因数据较大，预先WIFI情况打开差事一下，进行前期数据加载 根据所执行店铺预先规划执行路线 最后检查手机电量/存储空间（带好充电宝及手机下载百度云） 执行完差事后确保差事已经被提交（立即提交/WIFI提交） 如选择WIFI提交后确保尽快前往有WIFI的地址进行上传 确保执行完的店铺照片待微差事确认后再从手机中删除 推荐使用IPhone 5S以上苹果手机，Android手机内存8G以上。 二、差事问卷常规问题填写注意 1. 概述: 1）如果在执行时发现店铺关闭了或者装修等非正常营业状态，请按照微差事里的选项进行选择。 2）其中绝大部分店铺都已经确认过真实存在，只有在确实遇到门店关闭或非正常营业状态的情况才能选择相关答案。 3）只有经过微差事最后审核通过的数据才是合格数据，才会给到最终的差饷 4）如在上传中出现问题：如WIFI上传未成功，请按照以下操作： 保留上传未成功的店铺照片 错误截图 提供用户名,手机型号 联系客服或相关人员 5） 执行中请注意，请先进行堆头/包柱的采集（因为堆头和包柱可能放置与店内的任意位置），需要首先全店进行搜索，执行完堆头/包柱后，再进行货架/端架的采集 请按照要求在允许的时间范围内完成任务； 如在执行中遇到任何问题请随时与微差事的工作人员进行联系。   二、差事问卷常规问题填写注意 1. 常规问题(顺利进行) 二、差事问卷遇到问题填写注意 2. 常规问题(遇到问题/店铺异常) 二、差事问卷常规问题填写注意 1、第一步在软件中找到“我的差事”选项 2、第二步在我的差事选项中找到“待工作”并点击 3、第三步在待工作的界面右上角找到“地图模块”的标志并点击进入 4、第四步进入地图模块后，如图中红色潍柴是logo代表差事所在位置，蓝色圆点代表目前定位所在。 5、第五步放大地图并选择要执行的店铺标志如上图所示，截图 6、第六步在执行差事上传门头照时，须同上述步骤所截的定位图片一并上传，无论顺利执行或店铺异常。 3. 定位截图上传 注意： 在与门店沟通表明身份时，只能说明是“检查人员”， 任何情况下都要避免与店员发生冲突 宝洁授权书只能在被店家扣留的情况下出示，其余情况下不得出示宝洁授权！ 1.遇到店员询问或阻止时应如何沟通？ 店员上前询问时，用理由支开店员 如被店家扣留 如果店员仍然阻止，按其要求做 厂家安排的检查人员，并出示软件上宝洁授权 如店家要求删除照片按其要求删除照片，更换其他店铺检查，在提交结果时说明情况。整个过程须有礼貌！ “我希望自己挑选” 8 “拍照给朋友进行挑选” 择日再去，或者换店执行。 如果确认该拍的都拍好了，被制止说帮朋友看一下要哪款，一般营业员不会要求顾客删除照片的 三、拒访处理方案 四、常规执行软件操作 常规执行操作步骤 四、常规执行软件操作 常规执行操作步骤 11.第十步，如图所示（卫生巾/护垫，牙膏/牙刷/牙线，沐浴露/沐浴皂/洗手液）是否有完整的端架，有就拍摄完整端架照片，没有就选没有。 注意事项 错误示范 正确示例 注意事项 错误示范 照片示范