张晓彤-打造21世纪核心人才力【中华讲师网】探析.pptVIP

员工关系管理的相关职能（三）--纪律及冲突管理 ?员工的纪律管理 ?员工的冲突管理 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 纪律处分的程序 组织目标 规章制度 的建立 向员工说明 规章制度 实施恰当 的处分 表现与规章 制度相比较 观察员工 表现 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 热炉法则 The Hot Oven Rule 每个单位都有自己的“天条”及规章制度， 单位中的任何人触犯了都要受到惩罚 正在燃烧的滚烫的炉子让您想到什么？ （1）不用手去摸也知道--- （2）每当你碰到热炉，肯定会---- （3）当你一碰到热炉时，立即就---- （4）不管谁碰到热炉，都会--- 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 热炉法则 The Hot Oven Rule 每个单位都有自己的“天条”及规章制度，单位中的任何人触犯了 都要受到惩罚。“热炉”法则形象地阐述了惩处原则： （1）热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的——警告性原则。领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处。 （2）每当你碰到热炉，肯定会被灼伤。也就是说只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处。 （3）当你碰到热炉时，立即就被灼伤—即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行，不拖泥带水，决不能有时间差，以达到及时改正错误行为的目的 （4）不管谁碰到热炉，都会被灼伤—公平性原则 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 哪个行为能告诉你：他会是一个好丈夫（只选一个） 英雄救美人，打走流氓一次 一次送给心爱的女人999朵玫瑰 抵抗美女诱惑三次 女友生病6个月他还在照顾 学法律的，能够帮助将来的事业发展 说话唱歌声音动人 善于给女同胞解压 连续两年接送女友上下班，往返坐公交车要三个小时 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为“冲突”。 什么是冲突？ 工作冲突 人际冲突 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 决断 不决断 不合作 合作 *暴力 *回避 *妥协 *协作 *适应 决断---满足自己的要求 合作---满足对方的要求 企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为“冲突”。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 经理作为冲突调停者的十种失败 1 听完陈述后，就没词了 6 引导双方攻击你 2 向二者之一表示赞同 7 缩小问题的严重性 3 在其他人能听到你说 话时，表示你不应在 工作时讨论这种东西 8 建议举行一个你可能不是主持人的求借方法会议 4 阻止对方宣泄，建议双方冷静下来后再谈 9 换话题（如要求帮助解决你自己的问题） 5 认为双方都有错误， 指出两者各自的问题 10 当双方争执时，表达不 愉快的情绪（如暗示这样会破坏团结） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 员工关系管理的相关职能4--解聘与裁员 ? 辞退 ? 裁员及临时解聘 ? 合并及收购 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 淘汰处理注意的几个原则 不能不教而诛 尽量不伤害其自尊心 不要全盘否定 不要掺杂个人恩怨 淘汰面不易过大 不要以罚代管 不宜理论细节 不要激化矛盾 尽量弥补精神和物质损失 加强宣传教育， 认识淘汰的必要性 及重要性 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 辞退面谈6步曲 1，计划 至少一天前作计划 保证员工守约前往 不要在电话里通知员工（电话里的沟通是最容易出错的） 面试中至少留10分钟时间通知员工 避免周末，假日或者员工的重要纪念日当天通知员工。 使用自然的场所，尽量不要用经理办公室（心理障碍） 事先准备好员工协议，人事档案，和一切其他必须文件在手边 通知后经理要留一段时间以便员工有问题要问。 准备好急救中心和安全部门的电话，必要时请助理或秘书留心紧急情况的发生 2，切入正题 不要假意避重就轻谈一些天气或者其他轻松的话题 员工一进会议室（或你选择的其他场所），待他坐好后就告诉他你的决定 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 3,描述情景 用几句话描述为什麽要让他离开，如“你负责的产品下降了4个%，而且质量持续出现问题。我们在过去的3个月里已经谈过若干次此事，但是仍未改善。我们不得不有所变化。” 切记重事实而非攻击员工的人格，如“你最近表现真不怎麽样” 重点强调这个决定已经作出是不可更改的。强调其他内部机会已经考虑过，管理层已经批准，其他诸如绩效，工作负担等问题都已