电视机延保服务实施规范(征求意见稿)-CVIA.pdfVIP

CVIA 中国电子视像行业协会 CVIA-02-2012 电视机延保服务实施规范 2012-03-13 发布 2011-03-13 实施 中国电子视像行业协会 发布 CVIA-02-2012 目 次 1、 目次1 2 、前言2 3、第一章 总则3 4 、第二章 电视延保供应企业资质要求4 5、第三章 电视延保销售企业资质要求5 6、第四章 电视延保服务合同条款中必须明示的内容6 7、第五章 电视延保的经营与保障7 8、第六章 监督与管理8 9、第七章 保修责任9 10、第八章 电视延保服务风险控制与责任9 11、第九章 规范的实施11 12、第十章 附则11 1 CVIA-02-2012 前 言 本标准为规范电视机延保服务行为，提高服务工作质量，维护广大消 费者权益，为消费者提供电视机延保服务一致性的标准，促进我国电视产 业和延保服务市场发展为目的，根据产业和市场的发展需要而制定。 本标准是中国电子视像行业协会制定的推荐性标准，是协会相关会员 单位在组织实施电视机延保服务过程中的参照标准。 本标准的解释权属于中国电子视像行业协会。 本标准起草单位：中国电子视像行业协会、惠州TCL 电器销售有限公 司、康佳集团股份有限公司、四川长虹电器股份有限公司、深圳创维-RGB 电子有限公司、青岛海信电器股份有限公司、青岛海尔电子有限公司。 本标准主要起草人：郝亚斌、谢伟锦、胥邦钦、蹇永彪、苗伟平、黄 炳顺、刘军艮、颜杰先、曾兴平、邹越。 2 CVIA-02-2012 电视机延保服务实施规范 第一章 总则 第一条【目的】随着电视机延保服务业务的迅速兴起，为了保障 购买延保服务用户的合法权益，维护公平和谐的市场竞争环境，促进 我国电视机延保行业的健康发展，特制定本规范。 第二条【定义】 （一）电视机延保服务：本规范所称电视机延保服务（简称电视 延保），是指电视机延保服务供应企业以国家关于电视机“三包”政 策为依据， 为消费者提供电视机超过“三包”期后延长保修时间， 或扩大保修范围的一种有偿服务 。 （二）电视机延保供应企业：本规范所称电视机延保供应企业， 是指从事电视机延保服务销售、风险管理、热线服务、维修服务等一 系列延保服务活动的企业或组织。延保供应企业在设计各品牌产品延 保业务前，必须与产品生产企业签订备件供应、技术支持等服务支持 性合作协议，以保证产品进入延长保修期的服务能正常开展。 （三）电视机延保销售企业：本规范所称电视机延保销售企业， 是指与电视机延保供应企业签订书面的合作协议，从事电视机延保服 务产品销售的企业或者组织。电视机延保销售企业与延保供应企业可 以为同一企业或组织，也可以是不同企业或组织，电视机延保销售企 业与电视机生产企业之间没有必然的关联关系。 第三条【适用范围】本规范适用于中国电子视像行业协会会员企 业，并倡导其他电视机延保经营企业积极遵守。在中华人民共和国境 内从事电视延保经营的企业应当遵守国家有关法律、法规和规章，遵 3