游戏客户服务介绍.ppt

专访 对游戏制作者希望向玩家推广的方面以及针对热门游戏，热点话题进行相关人物专访。 新闻发布会 新闻发布会，新浪游戏会派记者前往现场提供报道支持。 * * * * 游戏事业部客户服务介绍 内容主要推荐位介绍 新浪游戏 新浪游戏频道首页首屏是内容推荐的核心所在，每日首屏点击量占游戏首页总PV的15-20%左右，因此内容配合资源主要集中在这块区域。 游戏首页首屏格局分布 新浪游戏 大图：利用图片冲击吸引第一视觉注意力。 头条：分主标题，副标题有效推荐位大于5条 要闻：当天精华内容汇总 大图 头条 要闻 游戏博客： 原创博客以推荐玩家自创博客为主，侧重网友参与。 主要优势： 贴近玩家心理，便于软性资讯的宣传。 增加游戏曝光率。 从玩家角度配合宣传，更易被玩家接受 通过玩家与玩家之间的传递增加黏着度 游戏博客 热点话题 产业博客： 以专业玩家以及游戏圈内人员参与为主，相对原创博客更加高端化。 主要优势： 具有半官方色彩，可以了解行业内的最新动态 对于公司层面出现的负面内容，可在产业博客中做出具有权威性但又非官方层面的解答 热点话题： 针对近期策划的主体话题进行推荐。引发相关探讨。 新浪游戏 焦点视频 网游测试表 热点活动 焦点视频： 玩家自制，官方ＣＧ，唯美ＭＶ，爆笑恶搞，视频攻略…… 特点： 更直观展示游戏画面，引起关注。 以游戏为基础轻松搞笑的视频具有高人气 高手竞技或者攻略教程可引导初级玩家。 更能体现游戏制作公司的实力 网游免费测试表： 最新最热的游戏测试表。 特点： 阶段性测试时最好的推荐位置 某些玩家会定期关注近期网游测试表 热点活动：各种主题的各种活动 特点： 根据整体营销策略，新浪游戏会与厂商联手定期推出活动，此处为重要宣传阵地。 新浪网 新闻中心 游戏通栏 中间区域是资讯的集中推荐区，因为是游戏的重要展示区，因此内容优先，控制商务推荐数量。 热点推荐以美女，周边，花边等内容为主，包括一些小游戏的推荐。 新闻中心是新浪的重点频道，游戏资讯及重点内容可在此获得良好的推荐效果。但本区域推荐内容优先，只可做软性推荐，不计入商务资源。 新浪游戏 新浪首页 游戏区 小图推荐 以美女或者其他具有视觉冲击力的图片为主打。 文字推荐 从内容角度选择玩家喜闻乐见的新闻内容进行推荐，如用于商务，也必须与内容相结合。 本区域推荐内容优先，可做软性推荐，不计入商务资源。 新浪游戏 UTG配合 网络电台 专场游戏介绍 唯一全自动海量发放 新手卡激活码平台 UTG头条推荐 最新测试网游列表 UTG为Sina独有IM工具，定位明确 所有用户均为游戏玩家。同时整合语音、攻略、本机游戏登陆入口三大功能。 新浪游戏 其他软性支持形式 新浪网 游戏专区 专区：游戏内容方方面面的展示，包括最新资讯、各种活动、相关资料、游戏资料库、攻略等。 新浪网 豪华品牌专区 针对有多种产品的游戏厂商，新浪特别打造了豪华品牌专区，在游戏频道首页首屏有固定推荐入口，目的在于打通各款游戏，致力提升品牌形象。 例：盛大豪华品牌专区。全方位立体展示公司实力，展示旗下所有游戏，集中体现公司特有文化。 新浪游戏 嘉宾访谈 特色：与玩家在线“零”距离交流，即时回应网友问题面对面交流方式拉近游戏生产者与游戏消费者距离。 新浪游戏 视频直播 最直观的展示游戏方式：或高手激战，或公测盛况，或新手教学，或美女玩家……总有一种方式可以把游戏最出色的一面展示给上亿网友。在直播的同时，观看玩家也可同时在线聊天，并在直播页面会开放官网、注册、下载等入口。 新浪游戏 品牌视频站 以视频的方式展示厂商各款游戏。对于厂商来说是制作实力的体现，对于玩家来说是更直观了解知名游戏制作者出品的游戏的渠道。 新浪游戏 各类活动形式 晒宝 晒宝顾名思义就是号召玩家晒出自己引以为傲的宝贝，或者极品装备，或者稀有宠物，或者让人哭笑不得的武器，或者优美风景，或者难忘的精彩战斗场景……操作比较简单易行，玩家参与门槛低。 爱问 资料库 游戏爱问： 玩家提问，其他玩家及在线客服回答关于游戏的问题。 特点： 玩家也成为客服，节约客服人员成本。 在提问和回答中，让玩家更了解和熟悉这款游戏。 可根据游戏官网需求制作新浪爱问嵌入页。 资料库： 按照不同分类对以往游戏问题进行整理，提供强大完整资料支持。 网络电台 电台全天24小时不间断直播，同时提供点播节目，可根据需要制作游戏专场节目，对游戏进行介绍以及引导玩家参与话题讨论。 调查 围绕游戏对相关内容以及期待度，了解程度等设置问题，进行玩家调查。同时也可增强游戏曝光率，引起玩家了解兴趣。 竞答 竞答： 围绕游戏内各方面进行设置问题，重在吸引玩家参与。 特点： 与调查相比较，更侧重趣味性和题目形式的挑战性。 可结合发