平台升级后实现功能.doc

12356电话呼叫系统招标内容及要求 1、本项目为系统平台升级：投标报价应包含项目平台建设的所有内容以及项目完工后的检测、验收、培训等所有费用。 2、投标商必须在宁波本地有服务机构的，为保证本地化服务，合同主体要求为本地服务机构。 3.所投产品需符合所需配置要求，须提供至少2年质量保证期 12356系统平台升级后功能需求概况 平台升级后实现功能： 坐席外呼时，实现呼入、呼出均显示12356特服号码。 与现有的CRM系统深层次的整合，实现电话业务与用户操作平台的完全整合。 能够提供更为详细的话务数据，通过CRM系统实现数据深度挖掘、分析，为领导决策提供科学依据。 提供完善的告警、预警机制，及时通知到用户故障原因，防范与未然。 系统支持数字中继线路接入，能更加有效的避免接续以及号码显示问题。 实现呼叫中心坐席状态有效监督控制（例如：坐席未就绪原因等说明），实现更加完善的管理制度，有效考核坐席工作状态。 实现更为优化的路由选择方式，能够按来话区域不同进行合理分配，并有相应的来话溢出机制。 实现用户拨入即报工号，分时段提示相应IVR语音。 通过于原有CRM系统的深层次的整合，实现黑名单的有效过滤、满意度调查、评定机制。 后续可以扩展功能： 远程虚拟坐席 大屏幕功能 预览、预测外拨功能 呼叫中心全业务的双机热备 WEB CALL功能 技术规格和要求 系统配置清单： 序号 产品类型 产品型号 产品描述 1.平台硬件 1.1 智能通讯服务器 ALTI-MAX1000 MAX1000 专用通讯服务器（2U机箱/2个模块插槽/内含VoIP资源、监控资源及会议资源） 1 台 1.2 数字中继模块 ALTI-M0000-T1E1 MAX E1/T1/PRI接入模块，包括75/120转换器（含30路基础IVR资源） 1 块 1.3 IP话机 ALTI-IP605 ALTI-IP605 IP话机（带RJ-10耳麦插口）带POE接口，无需POE供电模块 8 部 2.平台软件　 2.1 ALTI-CTOP600 ALTI-CTOP融合通信平台软件V6.1（含ACM/MAXCS 6.1 核心系统软件） 1 套 2.2 客户端软件包 ALTI-MAXCLIENT ALTI-MAXCLIENT客户端软件包V6.1 1 套 2.3 高级录音软件 ALTI-VRM600 ALTI-VRM高级录音管理软件V6.1 1 套 2.4 高级报表软件 ALTI-RPT600 ALTI-RPT高级话务报表软件V6.1 1套 2.5 报表接口软件 ALTI-EXLR600 ALTI-EXLR话务数据外部接口软件V6.1 1 套 2.6 开发工具包软件 ALTI-SDK600 ALTI-SDK增值开发工具包软件V6.1（仅提供给有研发能力者） 1 套 3. AltiServ 平台许可（V6.0系列）　 3. ALTI-STATION-X ALTI-STATION物理分机连接许可软件V6.1（含AltiMail语音信箱使用许可） 8 个 3.2 CTX接口资源许可 ALTI-CLTSDK-X ALTI-CLTSDK CTX接口资源许可软件V6.1 8 个 3.3 座席资源许可 ALTI-AGTGROUP-X ALTI-AGTGROUP座席资源许可软件V6.1 8 个 3.4 录音资源许可 ALTI-RECSESSION-X ALTI-RECSESSION录音资源许可软件V6.1 8 个 4.配件 　 　 　 　 4.1 JY100 座席专用耳麦 8 套 平台性能指标要求： 1、呼叫处理指标 1.1呼叫响应时间：ISDN/SS7信令 1秒，SS1信令 3秒； 1.2按键响应时间： 1秒； 1.3系统接通率：99.97%； 1.4 DTMF收键准确率： 99.99%； 1.5 BHCC（忙时呼叫次数）： 100K； 1.6 MTBF（最大无故障工作时间）：5年； 1.7连续工作时间：支持7*24小时不间断稳定工作。 2、通讯处理指标 2.1系统收到有效号码后路由差错的概率为：P≤0.00002； 2.2在任一分钟的间隔内，系统由于故障造成已经建立的连接提前释放的概率为：P≤0.00002； 2.3系统由于故障造成应释放的连接不能释放的概率为：P≤0.00002； 2.4系统由于故障误送提示音差错的概率为：P≤0.00002； 2.5其它故障概率：P≤0.000005。 3、业务处理指标 3.1接续时间：从占用座席到屏幕显示的接续时间0.5s（不包括相关客户详细资料的显示）； 3.2座席话务故障概率：P≤0.0001； 3.3话务转接时间：用户从IVR转接到座席或从一个座席转接到另一个座席的时间1s； 3.4IVR/座席转接成功率：用户在