故障处理-《3G移动通信接入网运行维护》课程共享互动平台.ppt

* * 《WCDMA移动通信接入网运行维护》 6.2 典型故障处理 《WCDMA移动通信接入网运行维护》 6 WCDMA接入网设备运行维护 6 WCDMA接入网设备运行维护 6.2 典型故障处理 主讲人：许鹏飞 1、故障处理概述（1） 故障的分类： 加载类故障，指系统在主机系统加载时出现的故障。 接口链路类故障，指主机系统与其它设备（如NodeB，CN设备）的连接通路出现的故障。 业务类故障，指系统不能执行UMTS业务的相关故障。根据故障产生的现象，业务类故障又将其分成小区类、接入类、电路域业务类、分组域业务类故障； 操作维护类故障，指BAM、LMT等操作维护设备出现的故障。 1、故障处理概述（2） 故障处理的一般流程： 信息收集：在处理故障前，一般需要收集必要的故障信息 ； 故障判断：在获取故障信息后，需要对故障现象有一个大致的定义，以确定故障的范围与种类； 故障定位：故障定位是“从众多可能原因中找出故障原因”的过程； 故障排除：故障排除是指采取适当的措施或步骤清除故障、恢复系统的过程。如检修线路、更换单板、修改配置数据、倒换系统、复位单板等。 1、故障处理概述（3） 信息收集的内容： 告警信息 主机错误日志 BAM错误日志 维护台操作日志 自诊断输出信息 单用户的CDR（呼叫数据记录）信息 标准接口信令跟踪消息 数据配置信息 1、故障处理概述（4） 故障定位的常用手段： 查看告警、指示灯和错误提示 接口和协议跟踪 业务演示辅助分析 仪器、仪表辅助分析 性能测量辅助分析 测试辅助分析 对比/互换 主备倒换/复位 2、典型故障分析案例-操作维护类（1） 现象描述： 某WCDMA-RNC新开局，采用BSC6810V200R011C00SPC100版本，双OMU。在此为了简要说明，用OMU1和OMU2代表。初始 均可正常通信，但从某一次起，OMU2无法通信，现象为ETH0、ETH1和ETH2口均ping不通。面板上RUN指示灯正常闪烁（1S），OFF灯正 常长灭，网口显示link状态。OMU1可进行正常通信及软调，配置为Dual模式软调后在设备面板上只能看到一块OMU1，另一块（OMU2）的槽位为空。 2、典型故障分析案例-操作维护类（2） 原因分析： 便携机IP设置与OMU2的网卡地址不匹配。 OMU2中操作系统损坏。 Windows防火墙阻止了网口的通信。 OMU2单板硬件故障。 2、典型故障分析案例-操作维护类（3） 处理过程： 1、检查便携机IP设置，之前有成功登录过OMU2并修改过外网IP和虚拟IP为规划值，同时修改过ETH2地址为196.168.6.50，所 以便携机设置应与之保持一致，检查是无误的。但是现在不能与之通信，ETH2也ping不通，所以无从考证OMU2中外网IP、虚拟IP及ETH2是否成 功设置。因此无法判定便携机IP与网卡地址是否匹配。 2、典型故障分析案例-操作维护类（4） 处理过程： 2、通过COM口检查OMU2中操作系统是否损坏 ?用串口线连接OMU面板上的 COM口与便携机，启用超级终端。发现可以正常进入到BIOS，但无法成功启动Windows，怀疑操作系统损坏。现场找来随设备配发的系统盘（内有 Easy?Install、SP2、SetWin等必备软件）尝试重装系统。但是当安装到“6.5?运行EasyInstall软件”中的“步骤5?输入 install.bat，回车执行脚本直至命令行跳回‘D:\autoinst’时发现无法成功，提示 “Not?found?Eth2?in?system”。怀疑是因为ETH2无法通信，ping不通导致无法进行系统重装。 问题仍然无法解决。 2、典型故障分析案例-操作维护类（5） 处理过程： 3、通过VGA口检查OMU2中操作系统是否损坏 现场借来显示器与USB口鼠标键盘，接入OMU面板上VGA口与USB口，直接登录OMU2。发现成功登录并启动Windows系统。至此说明系统并未损坏。 4、检查IP设置与防火墙设置 检查网络连接中的ETH0、ETH1和ETH2与外网虚拟IP设置，发现与规划一致，说明已成功设置。检查发现Windows防火墙开启。询问最后一次登录 时的操作即是开启防火墙，怀疑防火墙的某些设置禁掉了网口。关闭防火墙后，尝试用ETH口与OMU2相连，发现通信完全正常，至此问题解决。 2、典型故障分析案例-操作维护类（6） 建议与总结： 由于与OMU完全没有通信，所以无法定位故障。建议： 现场再出现这种无法通信的问题，找来外接显示器定位是否操作系统问题并查看BAM的IP及防火墙设置。