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绩效管理实务 有限公司 黄 主要内容 一、绩效管理的优势 二、绩效管理流程 三、绩效考核中人力部与直线经 理的角色关系 四、常用的绩效考核方法 五、如何设定目标 六、考评过程注意事项 七、绩效考评中常见的十大误区及避免方法 前言：绩效考核的困局 现象： 1、总经理说：公司各部门进行了绩效考核，可公司的绩效都不见得提高，该了花的钱都花，人事部门是怎么搞的？ 2、“你们为什么就不能按我们的考核方案执行呢？”“你们为什么就不能提前将绩效考核表做好，按时提交呢？”“你们提交的A+名额又超标了” 。 　　而部门经理当然也不是不甘示弱：“你们做人力资源的一点也不了解我们的情况”，“我们要对外跑客户，还要应付你们布置的作业，哪有时间？”“我们有很多非常出色的员工，为什么不能多几个名额？”…… 3、员工说：又要进行考核了，没有一点意思。 谈谈公司的情况？ 前言：绩效考核的困局 原因：对绩效管理和绩效考核的理解不同，导致做法上 的差异，引起员工的反感。 其实，所谓绩效管理是指管理者与员工之间，在目标与 如何实现目标上，达成共识的过程，也是帮助员工成功地 达到目标和促进员工取得优异绩效的管理过程，旨在通过 提高员工的绩效进而提高公司的整体绩效，包括绩效目标 的商定、绩效辅导沟通、绩效评价、绩效结果应用、绩效 目标提升的持续循环过程，本身就是管理者应尽的职责。 而通常的绩效考核，订个绩效目标、年底一考核打分， 表现不好扣发奖金。----一个考核的点。 是面和点的不同。 前言：绩效考核的困局 为此 ： 1、它是一个以公司战略目标为导向，自上而下的管理； 2、它必需是公司高层亲自参与的过程，而不是人力资源 部门的事，包括总经理的绩效目标制定和考核； 如果企业高层管理人员对绩效管理的支持只是肤浅和随意 的，那么这种态度将迅速地向全体员工传递一种信号：绩效 管理并不是企业组织中真正重要的事情，他们不应该为此付 出时间和精力 ； 3、绩效管理的目的也是提高员工的能力和素质，改进与提 升员工、部门的绩效水平，而这也是各部门经理所希望和应尽 的职责； 4、绩效管理是种管理工具，有相应的标准、流程、表单， 还要管理者与员工进行沟通、辅导等，势必增加工作量，但能 提升管理者的管理技能、改善与员工的关系。 一、绩效管理的优势 1、使员工的表现让人满意 为什么员工的表现不让人满意？ 我们常听与企业的部门经理沟通，会听见他们有 种种埋怨，其中埋怨最多的就是：“这些员工的表 现总是不能让我满意，他怎么就不按照我的意愿办 事呢”？ 您在企业的身份？ 您是否有过面对“员工表现不尽人意”的经历。请 简述这段经历的过程 。 一、绩效管理的优势 问题讨论： 您认为主要原因是什么？ 能力？ 意愿？ 还是其它？ 您认为应该怎样调整？ 一、绩效管理的优势 （1）原因： 一家有名的培训公司，这家公司用了五年的时间，走 访了世界各地各种类型的几百家公司，发现以下结论： 工作开始前： ◆他们不知道该做什么 ◆他们不知道怎么做 ◆他们不知道为什么做 ◆他们不知道什么事更重要 ◆他们认为你的方法不会奏效，他们认为他们的方法更好 ◆他们预测到做这件事的负面结果 ◆他们预测到有超出他们控制范围的事情 ◆个人能力限制 ◆也许根本没有人能做这件事 一、绩效管理的优势 工作开始后： ◆做这项工作对他们没有好处 ◆出现他们不能控制的障碍 ◆他们认为其他的事情更重要 ◆他们认为做了该做的事反而受到惩罚 ◆没做这件事却得到肯定 ◆事情做得不好也没有负面影响 （2）设计一个绩效管理系统 那我们就设计一个好的绩效管理系统，把这些隐患扼杀 在摇篮里。吸取别人的教训，防止你公司再出现这类似事 情。而这恰恰是一个好的绩效管理系统能给企业带来的。 一、绩效管理的优势 2、绩效管理的好处 成年人的特点： 就是看到这件事情对自身有好处，他才认同，对我没好 处的事情，你说得天花乱坠我根本不听，那是你的事儿跟 我没关系。拉伯福（美国）说，世界上最伟大的管理原则就是：“人们会去做受到 奖励的事情。” 我们想办法把绩效管理的好处，说成对个人的利益最大 化，是以你为本的，是帮助你进步的。只有这样，员工就 会非常认可这