旅游消费者行为的影响因素.pptxVIP

旅游消费者行为的影响因素;旅游消费者行为是内外部因素共同作用的结果。内部因素包括旅游消费者一系列的心理活动过程，主要有动机过程、感知过程、学习过程、态度过程和个性因素。 旅游消费者都是社会人，他们无时无刻不收外界环境的刺激和影响。外部环境的刺激来源主要分为两大类，一类是来自于旅游经营企业的直接营销刺激，这些刺激是商业性的，目的性强、针对性强，是旅游经营者所能控制的，这些刺激往往随旅游消费者带来直接的影响。另一来时来自消费者的参照群体。从微观角度来看的参照群体主要有家庭、亲朋好友、同事同学等；从宏观角度来看的参照群体来自旅游消费者所处的社会阶层和文化圈。 ;动机的基本理论;复杂性，影响动机产生的因素具有多重性及动机对行为调节的多样性。一一种动机可能引发多种行为，或者一种行为可能是由多种动机引发的。 指向性，动机与个体的行为密切相关，是针对相应的目标和对象的。 动机产生的条件，需要（内部条件—马斯洛的需要层次论）与诱因（外部条件—外部刺激） ;;;;动机对旅游消费行为的影响;感知与旅游消费行为;对人的感知 在旅游交往中，旅游者的社会知觉对象包括旅游从业人员、旅游目的地居民、其他旅游者以及旅游者自身。这些旅游活动的利益相关者在彼此联系、相互作用的前提下产生对彼此的知觉，进而影响各自的决策。 对目的地形象的感知 对目的地形象的感知包括人们在前往旅游目的地之前对旅游目的地的感