肯德基企业形象策划.pptVIP

肯德基理念识别系统 服务标准化 肯德基全球推广的“CHAMPS”（即“冠军计划”）是肯德基取得成功业绩的精髓之一。其内容为： C（Cleanliness）——保持美观整洁的餐厅； H（Hospitality）——提供真诚友善的接待； A（Accuracy）——确保准确无误的供应； M（Maintenance）——维持优良的设备； P（Product Quality）——坚持高质量的产品； S（Speed）——快速迅捷的服务。 * 企业广告行为策划： 肯德基的广告： 要使广告具有实现企业视觉识别、树立企业形象的作用，在进行广告设计时，必须科学、合理地利用企业视觉识别的基本要素。 肯德基广告语：有了肯德基，生活好滋味、 肯德基网站上广告： kfc肯德基平面广告： （一）环境宣传：肯德基以其统一标识、统一服装、统一配送方式的全新连锁经营模式，并最终依靠其优质的产品、快捷亲切的服务、清洁卫生的餐饮环境确立了其在中国市场的地位。 （二）感官宣传：嗅觉、视觉、听觉、触觉和味觉共同塑造了肯德基浪漫的情调。 （三）包装宣传：肯德基的包装根据不同大小的食物，不同类别的食物设计了符合各类食物的包装袋，包装袋上基本都有”KFC”或者肯德基爷爷的图片，对于“油条”这一具有中国特色的食物，它的包装袋上则是印刷了中文汉字“肯德基”而不是“KFC”，这主要是结合了这一食物的一个特点，即专为中国人准备的食物 .这体现了肯德基的包装袋的人性化。 企业新业务拓展行为策划： ● 肯德基正在着手拓展全球市场. ● 肯德基总部位于肯德基州路易斯维尔 市，是全球最受欢迎的炸鸡连锁餐厅，在世界上80多个国家开设有14000多家肯德基餐厅，每天接待1200多万名顾客。 企业市场危机拓展行为策划 ： 金融危机之下,肯德基连以”海啸价”抢占市场,餐厅营业因此出现一定程度上的收缩.在这个背景下”外卖”业务依托原有的店铺运营系统,一方面可以更大半径辐射有需要的客户,另一方面又不需占用原有普通餐厅的餐位的资源. 肯德基冲调豆浆引发市场经济”诚信危机”. 公司期待高层管理层拟出一个应对诚信危机的计划，其中包括努力使肯德基产品看起来更物美价廉一些，并通过削减一定的成本来增强投资者们的信心 ○ ○ ○ 企业形象策划的执行和效果 一、企业形象策划的执行程序 （一） 用稀缺性实现品牌归位 （二） 继续提升服务竞争力 （三） 用互动营销巩固顾客体验 （四） 肯德基盈利性与社会责任结合的特点 二、企业形象策划执行效果的评估 （一）　具有 权威性 （二）　具有准确性 （三）　具有客观性 （四）　具有时效性 （五）　具有全面性 三、企业形象策划执行的控制与管理 （一）控制方法 （二）管理理念 （三）管理模式 餐厅经理第一 群策群力、团队合作 鼓励先进、表彰杰出 花小钱办大事 不走传统的公关渠道 注重与其他业者的合作 食品品质标准化 服务质量标准化 就餐环境标准化 暗访制度标准化。 ■ ■ ■ ▲ ▲ ▲ ● ● ● ● THANK YOU * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 。 肯德基的核心价值观是“以人为本，顾客满意、沟通合作、奖惩分明、提供机会。”肯德基的以人为本，体现的是对员工成就的尊重、肯定，以及通过企业环境提供员工成长和发展的机会。 肯德基的经营价值观 肯德基的口号 企业的口号是企业的方针的浓缩感性表现形式，是将企业品牌的内涵、服务的特色、公司的价值取向汇集一体，融会贯通，运用最精炼的语言，描述企业的形象，反应和呈现企业追求的价值观念。 肯德基的口号：“WE DO CHICKEN RIGHT。”这一句口号虽然简短，但是生动形象地体现了肯德基产品的特色，通俗易懂，更易为广大消费者传播与宣传。 ● ● 肯德基的经营定位 肯德基通过多年的探索，有效的运用了本土化战略克服了在中国遇到的经济、管理和体制等多方面的障碍，避免了水土不服和文化差异，确立了以满足中国消费者的需求为核心的营销战略。 （一）实施本土化战略 1.人才本土化着力培养、提拔和使用本土人才，充分发挥其熟悉政策环境和市场特点的优势。 2.产品本土化。有效排除炸鸡产品在中国市场的适应性障碍，以需求为导向，不断推陈出新，提高当地消费者的满意度。 3.供应商本土化。有480多家国内供应商承担着肯德基至少