售后服务评星申请介绍.ppt

获 证 企 业 5 认 证 资 质 1 服 务 认 证 2 业 务 咨 询 3 认 证 程 序 4 认 证 问 答 6 领导和政府重视 领导和政府重视 唐元：提高商贸诚信是我国的当务之急 　　大力促进售后服务诚信建设。各级发改委、商务部门、工业和信息部门要强化售后服务市场发展，让消费者得以购买“放心商品”，享受“放心服务”。要加快“中国服务”品牌培育，大力推行商品售后服务认证工作，加快推动我国生产型、贸易型、服务型企业实施第三方售后服务认证。在政府采购、家电下乡、汽车下乡、摩托车下乡、电动车下乡、建材下乡、名品进名店、大型建设和安防等项目招标过程中，要明确规定企业必须通过“管理体系、售后服务和产品” 认证，对获得证书的企业要加分，优先考虑，无证书不得入围。 　　对每年通过认证和全国评出的售后服务先进企业，要给予一定的支持，在他们的产品上，我认为可以加注标识，相当于节能降耗产品有绿色标识，有黄色标识一样。售后服务比较好的企业，我们应当理直气壮地在他的产品上加盖售后服务星级标识。让老百姓优先选择售后服务好的企业产品，为他们创造一个市场环境，这是最好的发展商贸诚信的一项工作。 ——摘自国务院研究室工交贸易司司长唐元演讲 发展现代服务业，提高服务业比重和水平。 ——胡锦涛总书记在中共十七大的讲话 引导企业以品牌、标准、服务和效益为重点，健全质量管理体系，强化社会责任。切实加强市场监管和诚信体系建设，努力把我国产品质量提高到新水平。 ——温家宝总理第十一届全国人大三次会议《政府工作报告》 加快发展生产性服务业，大力发展生活性 服务业。 ——国家《十二五规划》 　　胡锦涛总书记在党的十七大报告中提出：“发展现代服务业，提高服务业比重和水平”。温家宝总理第十一届全国人大三次会议《政府工作报告》中指出：“引导企业以品牌、标准、服务和效益为重点，健全质量管理体系，强化社会责任。切实加强市场监管和诚信体系建设，努力把我国产品质量提高到新水平。” 温家宝总理在十一届全国人大四次会议上所作的《政府工作报告》指出：“加快发展服务业，服务业增加值在国内生产总值中的比重提高4个百分点”。 “大力发展服务业。加强服务生产性服务业，积极发展生活性服务业。”  　 为贯彻党的十七大精神和两会精神，推动全国各行业售后服务制度的规范化和有序发展，由中国商业联合会提出，中华人民共和国商务部于2006年5月12日颁布了我国第一部售后服务标准《商品售后服务评价体系》(SB/T10401-2006)。同年，商务部又将《商品售后服务评价体系》标准纳入了十一五规划。　　按照《中华人民共和国认证认可条例》，经国家商务部推荐(商建函[2007]28号)，中国国家认证认可监督管理委员会特事特办，从快于2007年8月27日批准(CNCA-R-2007-152)成立北京五洲天宇认证中心。这是至今为止国家批准的国内、国际服务体系认证机构，唯一专业从事商品售后服务评价体系认证的专业机构。　　中国认证认可协会于2008年3月确认了首批28名“商品售后服务评价认证”评审员。　　2008年5月27日，认证机构发出了第一张售后服务认证证书，正式拉开了全国服务体系认证工作。7月14日，中国认证认可协会又确认了45名评审员，2009年3月，中国认证认可协会再次确认了41名评审员，他们分布在全国各地生产、销售、服务型企业。　　国家质监局关于《中国名牌产品管理办法》(国质检质[2002]37号)条例第三章申请条件中的第八条指出，“申报企业必须具有完善的售后服务体系，顾客满意程度高。”　　国家商务部在2008年9月27日发布的《零售商供应商公平交易行为规范》国内贸易标准中也明确规定： “9.3.1 供应商应按与零售商订立的合同或承诺提供售后服务，并符合SB/T10401和国家或行业主管部门制定的服务规范要求。9.3.2 零售商应向消费者提供售后服务，并符合SB/T10401和国家或行业主管部门制定的服务规范要求。9.3.3 零售商和供应商向消费者提供的售后服务按双方的约定各负其责。9.3.4 零售商和供应商应完善售后服务体系，通过国家有关部门批准开展的售后服务认证。”　　各省、市、自治区质检局也对售后服务相当重视，地方政府出台的关于省级名牌管理办法中，都有条款明确指出申报企业必须具有完善的售后服务体系。陕西省财政厅制定并公布了政府采购监管考核的有关制度，其中指出：“为了确保政府采购的质量，凡采购金额在30万元以上的项目，采购单位在反馈验收回复单的同时，必须填列政府采购质量反馈表，作