知識管理的理論與實踐.ppt

知識管理的理論與實踐 摘要(1/3) 第一節(前言)：知識管理是企業核心競爭力之所在 第二節(知識管理的定義)：引述Drucker、Petrash等學者的看法 第三節(知識管理的理論)：從知識的整合、移轉、創新談起 摘要(2/3) 第四節(知識管理的模式)：介紹Earl、Demerest、McAdam與McCreedy、Leavitt、Authur Andersen五大理論 第五節(知識管理的推行步驟)：擬定知識管理的願景=回饋、評估與修正系統等八大步驟 摘要(3/3) 第六節(知識管理關鍵成功要素)：推行知識管理專案的關鍵成功要素 第七節(組織推行知識管理成功實例)：以台中精密機械股份有限公司為例 第八節(結論)：重申知識管理的重要性 第一節 前言(1/2) Peter Druker 1965年：提出「知識」將取代土地、勞動、資本、機器設備…等 1993年：在「後資本主義」一書中提及在新的經濟體系裡，知識是唯一一項具有意義的資源 野中郁次郎：於1991年在哈佛企管評論(HBR)中提出內隱知識、外顯知識、知識的螺理論=確定了以「知識為基礎的競爭」是企業競爭優勢的根源 第一節 前言(2/2) 張紹勳：於2002年指出知識管理是建立知識分享的機制 知識管理=能讓企業資料、競爭資訊、市場統計的存取更有系統地進行 專業人員的核心能力 為技術、技能、知識、經驗之有效組合 為內隱知識與外顯知識的綜合體 企業競爭優勢的來源 第二節 知識管理的定義(1/2) Drucker (1993)：有系統、有組織地運用知識去創新知識 Petrash (1996)：知識管理是將適當的知識在適當的時間，給適當的人 Wiig (1997)：知識管理是指組織有系統、明確地對知識資產進行充分地探索與運用 Beckman (1997)：知識管理是指組織利用正式的管理獲取有用的經驗、知識與專業能力 第二節 知識管理的定義(2/2) 林束清 (2003)：知識管理是指組織為了提升存活能力與競爭優勢，對於存在組織內外部的個人、群組或團體內有價值的知識，進行有系統定義、獲取、儲存、分享移轉、利用與評估 張紹勳 (2002)：知識管理是將組織內(外)的資訊有效地選取、分類、儲存、擴散、更新及共享等過程 第三節 知識管理的理論(1/10) 分三部份說明 知識的整合 知識的移轉 知識的創新 第三節 知識管理的理論(2/10) 知識的整合 Grant (1996)：整合儲存專門知識的機制包含 規則與指令：將內隱知識轉換成可被理解的外顯知識 程序化：整合專門知識且降底溝通與抹續協調的最簡單方法是將生產活動組織成時間序列 常規：可輔助功能團隊在執行特定任務時，維持個人時長現高度的水準，ex.SOP 團隊的問題解決與決策：使組織的規範、效率、效能及其他整合機制達到最佳化 第三節 知識管理的理論(3/10) 知識的移轉 Gordey-Hayes (1996)：知識的移轉須經由不斷動態學習的過程才能達程，而這種動態學習的過程包括五個知識移轉的階段(黃廷合、吳思達，2004) 取得：在移轉知識前，須先取得知識。組織前期知識的取得 ，直接影響組織未來知識的取得能力與搜集方式 溝通：可透過書面、口語或其他方式進行，但須先建立好溝通的機制 第三節 知識管理的理論(4/10) 應用：獲取知識的目的在於應用知識 接受：若組織決策大多只在高階主管交流與探討，基層少有參與，代表組織成員已接受此知識，但並未進一步吸收與消化 同化：知識移轉中最關鍵的階段，也是知識應用的結果。同化可使所有的結果轉化為組織的規範，進而改變組織的運作 第三節 知識管理的理論(5/10) 知識的創新 Nonaka and Takeuchi (1995)：知識的創新是「社會化」、「外化」、「結合」、「內化」四種知識轉化不斷循環的結果(知識螺旋)，如下圖所示 第三節 知識管理的理論(6/10) 社會化(內隱至內隱)：組織成員間知識的移轉，ex.經驗、心智模式、行為模式、技術的分享 外化(內隱至外顯) ：將內隱知識清晰明確表達為外顯觀念的過程，ex.將經驗、心智模式、行為模式、技術表達出來 結合(外顯至外顯) ：將觀念系統化而形成知識體系的過程，ex.CKO由知識庫內擷取各種創造、分享及儲存的知識，再重新分析、分類、分享及重組成一個新的知識管理專案計劃 第三節 知識管理的理論(7/10) 內化(外顯至內隱) ：將外顯知識轉化為內顯知識的過程 Nonaka and Takeuchi 採用「認識論」與「本體論」來描述知識螺旋 認識論：以內隱知識與外隱知識為探討的基本要素 本體論：組織成員是儲存內隱知識的「標的」，即附著在個人身上的內隱知識才是知識進一步創造的基礎 第三節 知識管理的理論(8/10) 林東清 (2004)：將內隱與