项目一--汽车销售顾问个人基本礼仪.ppt

五、自信的微笑 微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 微笑是自信的象征 微笑是礼貌的表现 微笑是交际的手段 微笑是成功的基石 微笑是健康的标志 “笑一笑,十年少” “举手不打笑脸人” “一笑消怨愁” 微笑练习 ①把手举到脸前 ②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 ①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提 ②一边上提，一边使嘴充满笑意。 双目-额头 -胸部 双目-唇心 公务注视： 社交注视： 亲密注视：双目 目光 六、目光的运用 1、位置 2、时间 目光注视时间应为30－60% 时间过长，令人不自在 时间过短，引起生理和精神上的紧张 连续目光接触不超过1秒 眨眼正常次数5－8次 七、手势 善于表情达意的手势 指引、指示 手势的禁忌：注意尊重不同国家、地区、民族的风俗习惯。 手势是人们交往中不可缺少的动作，是富有表现力的一种“体态语言”。得体适度的手势，可增强感情的表达，起到锦上添花的作用。 ? （ 一）手势的基本要领: 手掌自然伸直,掌心略内向上,手指并拢,手腕伸直,使手与小臂成一直线,肘关节自然弯曲,大小臂的弯曲以140度为宜。伸手时，要讲究柔美、流畅，同时配合眼神、表情和其他姿态，使手势协调大方。 眼睛要兼顾 客人和指示 的方向 手指向目标 或方向 指示方向 手势运用 * * * * 1、站姿的基本要领 头正，颈直，下颌微收，双目平视前方，面带微笑；双肩放松向后展并向下压；挺胸，收腹，立腰，提臀 。 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并 夹角45度 2、工作岗位中常用的站姿 前屈臂式 腹前握指式 后背握指式 后屈臂式 肃立站姿式 两脚并拢，两膝绷直并严，挺胸抬头，收腹立腰，双臂自然下垂，下颌微收，双目平视。 1)、肃立站姿： 2）、腹前握指式： 男士：左脚向左横迈一小步，两脚展开，两脚尖与脚跟的距离相等，两脚之间距离小于肩宽为宜，双手在腹前交叉，右手大拇指与四指分开搭在左手腕部，身体重心放在两脚上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。 女士：站成右丁字步，即两脚尖稍稍展开，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，腿绷直并严，腰背立直，两手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。 男士前腹式站姿 女士前腹式站姿 3）、后背握指式 体后交叉式：（背手） 要领是：两脚跟并拢两脚尖展开60度左右，腿绷直，腰背直立，两手在身后交叉，右手搭左手腕部，两手心向上收。 4）、前屈臂式 要领是：右脚内侧贴于左脚跟处（呈丁字步），两脚尖展开90度，左手臂自然下垂，右臂肘关节屈，右前臂抬至中腹部，右手心向里，手指自然弯曲。 另外也可以左脚内侧贴于右脚跟处（呈丁字步），两脚尖展开90度，右手臂自然下垂，左臂肘关节屈，左前臂抬至中腹部，左手心向里，手指自然弯曲，重心放在两脚上。 5、后屈臂式 要领是：站成左丁字步，即左脚跟靠于右脚内侧中间位置，使两脚尖展开成90度，身体重心放在两脚上，左手后背半握拳，右手自然下垂。 另外也可站成右丁字步，即右脚跟靠于左脚内侧中间位置，使两脚尖展开90度，右手后背半握拳，左手自然下垂。 1.切忌双脚内八字形站立，双腿交叉站立，弯腿 站立。2.切忌双手叉腰、交叉抱于胸前。3. 女士着裙不能分腿直立。4.不要倚靠在墙上或椅子上。5.不抖腿，不摇晃身体、不东歪西靠，不挺肚子。 注意事项 二、端庄的坐姿 1、坐姿的基本要求 2、姿势 3、错误的坐姿 1、坐姿的基本要求 上半身挺直，两肩放松，下巴向内微收，脖子挺直，挺胸收腹，并使背部和臀部成一直角，双手自然放在双膝上，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面。两膝间的距离，男子以不超过肩宽为宜，女子则不开为好。 2、姿 势 （1）端坐 （2）侧点式 （3）挂膝式 （4）前后式 （1）男士、女士的端坐 男士的端坐 椅子尽量坐深一点，双脚对齐，脚尖适度分开，上身挺直，双手置于膝上，同样头部要摆正，嘴巴闭起，眼睛正视前方。 女士的端坐 （2） 女士的侧点式 （3） 女士的挂膝式 (4)女士的前后式坐姿 入座的姿势:  (1).注意顺序. 当你与他人一起入座,要讲究先后顺序,礼让尊长,不能抢先就座. (2).讲究方位. 正式场合通常应从左侧一方走向自己的座位,从左侧一方离开自己的座位。 (3).落座无声. 入座时,应不慌不忙,悄无声息;调整坐姿,也不宜出声