第六单元客户服务.ppt

案例分析篇 第六单元 客户服务 [案例一] 开发商未按约安装双层玻璃 业主5年维权终获支持 2000年7月，周先生与开发商上海上科实业有限公司签订商品房预售合同，购买了本市长宁区天山地区建筑面积130多平方米的一套三房二厅，总价62万余元。因为该房南面正好朝马路，故在“合同附件二”中特别约定该物业南面窗户须为双层玻璃，以达到较好的隔音效果。 2001年3月，在收到开发商发出的入住通知书后，周先生在开发商指定的物业管理公司陪同下验房，发现除主卧八字形的窗户全部为双层玻璃外，客厅及次卧的南面窗户的直线部分为双层玻璃，而向西延伸的弧形部分安装的却都是单层玻璃。周先生当即要求物业管理公司予以解决。至2004年底，周先生每年均致函物业管理公司要求解决问题，但一直没有结果。直至今年7月，该小区更换物业管理公司后，新任物业管理公司明确告知周先生该问题不属于物业管理服务范畴，并函告开发商，要求其尽快解决，但是开发商始终未予处理。无奈之下，终于找到“正主”的周先生于今年9月，将开发商上海上科实业有限公司告上了法庭。周先生认为开发商违背了合同的约定，窗户未全部安装双层玻璃，极大地影响了隔音效果。开发商则坚持认为其已在南面窗户上安装了双层玻璃，并未构成违约；并称原告周先生的请求已超过两年的诉讼时效，不同意其提出的要求。 [案例分析] 首先，