设计院办公自动化系统服务器故障应急处置预案及预案流程.docVIP

办公自动化系统服务器故障应急处置预案 编号：应急预案-004 日期：XXXX年05月09日 预案名称 办公自动化OA系统服务器应急处置预案 等级 高 涉及部门 技术质管部 涉及人员及联系方法 部门主管： XXX XXXXXXX 故障处理总协调 主机系统管理员： XXX XXXXXXX 系统故障处理 OA管理员： XXX XXXXXXX 系统维护 软件厂商工程师： XXX XXXXXXX 协助故障处理 设备厂商： XXX XXXXXXX 预案事件描述 办公自动化系统或系统所在服务器出现故障，导致系统无法正常运行，用户无法正常访问服务器。 预案启动条件 OA服务器时出现硬件故障，导致服务器无法正常运行或无法正常访问；数据库出现严重损坏，在短时间无法恢复。 应急处置过程需要时间 从服务不能用到判定符合预案启动条件为20分钟； 办公自动化系统变更操作10分钟； 应急处理效果测试10分钟。 总处理时间为40分钟。 应急处置结果 由备用系统切换回主用系统后，备用系统中数据倒回主用系统时，会需要较长时间（视数据量而定）。 预案处理要求 及时将服务器与网络断开，将影响降低为最少。通知相关人员到岗，及早恢复正常网页。保留现场。追查原因。 恢复方法见预案流程说明中的手工操作方法。 演练要求 对在线系统不造成影响； 在主要系统管理员人员变更和服务器、操作系统、办公系统软件发生变更时要进行演练； 演练前应填写工作单，并对系统做全备份； 演练结束形成演练总结报告。 预案流程说明 1、OA系统或所在服务器出现故障。通过故障检验，确认满足预案启动条件，启动此预案流程。 2、切断主机的网络连接，通知相关人员，保留现场； 3、启动备用系统： 将备份的文件恢复到备用服务器相应的文件夹下，将备用服务器的IP地址设成原服务器地址XXXXX.112.10，修改hosts文件，将以下语句加入该文件。 XX.XXX.1.31 ephoa01 XX.XXX.1.34 ephoa03 4、备用系统测试： 由主机系统管理员、MIS系统管理员共同进行系统测试。 5、恢复网络连接： 接通备用OA服务器网卡的网络连接线。 6、安全审计及事故分析 通过系统日志、主机防护系统日志、防火墙日志、入侵检测系统日志等，对事件进行审计，对损失进行评估，追查事件的发生原因。 7、消除隐患、调整策略： 根据审计结果，修正防火墙、入侵检测、主机防护系统策略。 8、损失评估、责任追究：由技术质管部评估损失，追究责任。 9、安全报告、归档： 由技术质管部形成事故分析报告，分析事故原因，修正预案处理流程并归档。 预案流程 备注 切断网络连接，通知相关人员到场、保留现场 备用系统测试 启动备用系统 故障告警及确认 成功否？ 否 办公自动化系统手动恢复 是 恢复网络连接 安全报告、归档 损失评估 消除安全隐患，安全策略调整 安全审计及事故分析