设计院广域网故障应急预案及预案流程.docVIP

广域网故障应急预案 编号：应急预案-001 日期：XXXX年05月09日 预案名称 广域网应急处置预案 等级 高 涉及部门 技术质管部 涉及人员及联系方法 主任： XXX XXXXXXX 网络系统管理员： XXX XXXXXXX XXX XXXXXXX XXX XXXXXXX XXX XXXXXXX 省电力公司 XXX XXXXXXX XXX 厂商工程师： XXX XXXXXXX 预案事件描述 电力设计院的广域网以路由器方式通过100M光纤和省电力公司相连。 广域网出现故障，导致全院人员无法正常上网。 预案启动条件 设计院和省电力公之间的链路路由：主交换机—路由器-—一楼光纤收发器（综合办公楼）—光纤（至省电力公司）—调度中心光纤收发器—省电力公司路由器。 重新启动路由器、综合办公楼一楼光纤收发器，经过常用解决办法不能恢复正常应用，判定为广域网出现故障，暂时无法解决。作为本应急预案的启动条件。 应急处置过程需要时间 1、从广域网不能提供服务到判定符合预案启动条件为15分钟； 2、判断路由器和光纤收发器是否损坏为20分钟； 3、判断和省电力公司的链路通断情况为20分钟； 4、判断主交换机和路由器、路由器和一楼光纤收发器的链路情况为20分钟； 5、更换设备或启用备用链路为30分钟。 应急处置结果 广域网出现故障时，通过办公自动化（OA）和WWW发布消息； 通过检查路由器、光纤收发器、链路状况进行修复。如果设备损坏，更换备件；如果链路故障，进行修复，若修复不了，则启用备用链路； 恢复正常后，发布消息：广域网恢复正常。 预案处理要求 使广域网最快恢复使用。同时通知相关人员。当遇到不能解决的问题时可和厂商工程师联系。恢复方法见预案流程说明中的手工操作方法。 演练要求 1、对在线系统不造成影响； 2、在主要系统管理员人员变更和服务器、操作系统、软件变更时要进行演练； 3、演练前应填写工作单，并对系统做全备份； 4、演练结束形成演练总结报告。 预案流程说明 广域网出现故障。通过故障检验，确认满足预案启动条件，启动此预案流程。同时通过办公自动化（OA）和WWW发布消息； 检查路由器和一楼光纤收发器是否损坏； 以一楼光纤收发器为切入点，用笔记本通过光纤收发器进行连接，具体作法： a、把机器ip地址设为XX.XXX.248.18，掩码为54，网关7； b、ping XX.XXX.248.17。 如果正常，说明故障点出现在设计院内部。 如果不正常，说明故障点出现在和省电力公司的链路上或省电力公司本身广域网不通，需要和省电力公司进行协商解决。 如果故障点出现在设计院内部，检查主交换机和路由器之间、路由器和一楼光纤收发器之间的链路通断情况。首先进行修复，若修复不了，则启用备用链路； 安全审计及事故分析； 通过系统日志等，对事件进行审计，对损失进行评估，追查事件的发生原因； 消除隐患、调整策略； 8、根据审计结果，修正防护系统策略；损失评估；安全报告、归档；由系统运行部门形成事故分析报告，分析事故原因，修正预案处理流程并归档。 预案流程 备注 更换路由器或一楼光纤收发 故障告警及确认 通知相关人员到场、保留现场 检查路由器和一楼光纤收发器 否 正常否 是 检查和省电力公司的链路通断情况 和省电力公司进行协商解决， 否 正常否 是 检查设计院内部的链路通断情况 否 进行修复，若修复不了，则启用备用链路 正常否 是 安全审计及事故分析 消除安全隐患，安全策略调整 损失评估 安全报告、归档