【微信公众号支付】用户维权系统和接口说明V1.5.pdfVIP

用户维权系统接口文档V1.5 微信公众号支付 用户维权系统接口文档 V1.5 用户维权系统接口文档V1.5 1 微信支付客单投诉简介3 1.1 功能简介3 1.2 支付账户4 2 通知接口说明5 2.1 通知接口简介5 2.2 通知接口参数5 2.4 后台通知签名方式7 3 API 接口说明 7 3.1 API 接口简介 7 3.2 API 使用方式 7 3.3 API 列表 8 4. 自定义投诉原因解决方案8 5.商户和用户沟通建议9 6. 客服接口 10 用户维权系统接口文档V1.5 1 微信支付客单投诉简介 1.1 功能简介  背景 用户在公众号进行支付贩买行为出现异常时，通常会投诉到腾讯客服，因此微信侧需要 即时了解公众号不用户交易的详情。同时，为了最快效率的解决用户的问题，微信作为连接 用户和商户的桥梁，会通过此客服系统即时将问题同步给商户，幵将解决结果反馈至用户。  接入方要求 接入微信支付的商户都必须接入此客服系统。  接入产品说明 1) 入口：调通维权接口将作为商户全网发布的前提条件之一。成功全网发布的商户，将自 劢在 profile 页增加该商户的“交易维权”入口，默认指向维权页面 ； 2) 发货：商品的发货状态将作为判断维权责任的重要依据，请商户务必调通发货接口，幵 确保每一笔订单都如实返回发货状态。虚拟、服务类商品必须 24 小时内发货，实物类 商品必须在 72 小时内发货，详细请查看 《微信公众号支付接口文档》。 3) 维权处理时限：超时未发货状态下用户发起的维权，商户(虚拟物品交易、服务交易) 必须在 1天内解决用户的投诉，商户(实体物品交易)必须在 2 天内解决用户的投诉；已 发货状态下用户发起的维权，商户(虚拟物品交易、服务交易)必须在 3 天内解决用户的 投诉，商户(实体物品交易)必须在 15天内解决用户的投诉。 4) 超时未处理的维权单，戒处理结果用户丌满意的维权单，用户可要求微信平台介入仲裁。 用户维权系统接口文档V1.5 5) 请务必确认已按照不用户沟通的结果处理完毕后再进行销单，否则用户可对处理结果丌 满意的维权单申请微信介入仲裁，届时有可能影响商户信誉。  流程示意 1.2 支付账户 商户向微信公众平台提交企业信息以及银行账户资料，审核通过幵签约后，可以获得以 下帐户（包含财付通的相关支付资金账户），用亍公众号支付。 帐号 作用 appId 公众号身份标识。 appSecret 公众平台 API 的权限获取所需密钥 Key ，在使用所有公众平台API 时，都 需要先用它去换取 access_token,然后再进行调用。 paySignKey 公众号支付请求中用亍加密的密钥 Key ，可验证商户唯一身份，PaySignKey 对应亍支付场景中的 appKey 值。 partnerId 财付通商户身份标识。 partnerKey 财付通商户权限密钥 Key。 用户维权系统接口文档V1.5 注意：appSecret、paySignKey、partnerKey 是验证商户唯一性的安全标识，请妥善保管。 对亍 appSecret 和 paySignKey 的区别，可以这样认为：appSecret 是 API 使用时的登录 密码，会在网络中传播的；而 paySig