模块二 订单处理-4课时.pptxVIP

路以兴;【知识目标】;【能力目标】;一、订单处理概述(37页);1．接受订单（37页） （1）订单接收并确认。 订单制定后，能根据订单商品内容确认商品所属状态，明确各种商品的可靠性并向采购商发出确认通知。 每一订单都要有其单独的订单号码，此号码由控制单位或成本单位来指定，除了便于计算成本外，还可用于制造、配送等一切有关工作，所有工作说明单及进度报告均应附此号码。 为了便于后续库位查询及分配工作，将上述订单的商品类别、数量进行统计。;（2）订单信息完善 订单信息包括客户信息、商品完备信息、交货日期等。 学生缮制客户订单？ 教师展示订单样例 ;;2．根据订单建立客户档案（38页） 一个优秀的物流订单管理者，不仅能根据客户需求快速准确地确认及统计相关订单信息，还要能够根据一切可用信息来优化服务质量，拓展业务渠道。 根据订单建立客户档案，既是进一步完善物流服务的需要，也是拓宽和稳定业务渠道的良好途径。;;（2）讨论并明确客户档案相关信息。客户档案应包含订单处理需要用到的信息及与物流作业相关的资料，包括如下内容。 ① 客户姓名、年龄、职业、代号、等级型态。（96页） ② 客户信用额度。（121页）;③ 客户销售付款及折扣率的条件。 ④ 开发或负责此客户的业务员。 ⑤ 客户配送区域。 ⑥ 客户收账地址。 ⑦ 客户点配送路径顺序：根据区域、街道、客户位置，将客户分配于适当的配送路径顺序。;⑧ 客户点适合的车辆型态：通常客户所在地点的街道有车辆大小的限制，因而须将适合该客户的车辆型态建于资料档案中。 ⑨ 客户点下货特性：客户所在地点或客户下货位置，由于建筑物本身或周围环境特性（如地下室有限高或高楼层），可能造成下货时有不同的需求或难易程度，在车辆及工具的调度上需加以考虑。;二、订单处理的基本内容;二、订单处理的基本内容;二、订单处理的基本内容;二、订单处理的基本内容;二、订单处理的基本内容;（2）电子订货方式。;二、订单处理的基本内容;二、订单处理的基本内容;二、订单处理的基本内容;2．品项数量及日期的确认;3．客户信用的确认（119页）;1．用户下单 用户下单的环节，是指顾客即会员浏览商城网站进行商品的挑选并提交订单（也有非网络下单情况）。系统提供在一定的时间范围内即在会员订单提交至后台管理员还未对订单进行确认操作这段时间内，允许会员自行修改、取消自己的订单。 ? ;2.确认订单 ?会员订单提交到系统后，系统管理员对订单的数据信息进行确认，确认的方式通过电话（其他方式）联系会员进行。 确认的内容主要包括会员填写的收获地址是否真实有效、商品配送相关情况。 系统提供管理员对订单进行确认有效与无效的操作处理，无效的订单管理员可以直接取消。会员订单如果已经进行确认，将不能再进行修改。 ;3.分配订单 订单进行确认有效后，管理员将分配订单到物流配送部门或人员进行备货、出货的处理。 订单的配送是通过线下进行的。管理员根据线下的配送情况修改网上订单的配送状态进行标识。 ? ;4.订单收款 订单的收款环节，主要是根据货到付款、款到发货两种类型进行处理。 ?收款的情况一般是通过财务人员对确认有效的订单进行货款情况确认， 如果是货到付款的订单，财务人员将根据配送人员的反馈进行修改订单的收款状态，如果是款到发货的订单，财务人员可以通过邮局的汇款情况、 银行帐号到帐情况进行确认订单的收款状态。? 订单收款的环节在整个订单处理流程中是一个独立的环节，它不依赖于其他任何环节，只要是确认有效的订单，财务人员即可对其收款情况进行跟踪处理。  ? ;5.发运订单 发运订单就是真正的配送订单过程。系统提供管理员进行网上会员订单出货情况的标识修改。 ? ;其中有些活动会与订单录入同时进行，以缩短订单处理时间。 订单处理的先后次序可能会影响到所有订单的处理速度，也可能影响到较重要订单的处理速度。这里可借鉴优先权法则： （1）先收到，先处理； （2）预先确定顺序号； （3）优先处理订货量较小、相对简单的订单； （4）优先处理承诺交货日期最早的订单； （6）优先处理距约定交货日期最近的订单。;随着物流过程的进展，订单状态也随之而变化。变化状态有以下几种。 1．已输入订单 把用户订单输入系统中，其内容有商品品项、数量、单价和交易配送条件等。此订单也是发货依据。 2．已分配订单 经过输入确认的订单可进行库存分配作业，并进一步确认订单是否如数拣货。一旦发生缺货应及时处理。 3．已拣货订单 经过库存分配产生的发货指示书，是实际的拣货基础。;4．已发货订单 已拣货订单经过分类、装车、发货后，变成已发货订单。 5．已收款订单 已发货订单经过用户的确认验收后，便是实际发货的资料。这种资料是收款的依据。根据这种资料制作发票，便于用户申请款项。收到款项的发货订单就是收款订单。 6．已