沟通技巧1.pptx

培训讲师：孙影 2016年8月5日 沟通技巧 目录 PART1 沟通的重要性 亲子不沟通，孩子变成街头游童； 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦； 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松； 师生不沟通，校园悲剧层出不穷； 劳资不沟通，伙计员工引起内讧； 同事不沟通，工作学习做无用工； 沟通无处不在  沟通的影响 沟通与人际关系 75％ 专业知识与技巧 25％ 研究表明，我们工作中70％的错误是由于不善于沟通或者说是不善于谈话造成的！ PART2 沟通的障碍 沟通的流程 传递方造成的障碍 用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 只要别人听自己的 对接收方反应不灵敏 传输途径造成的障碍 经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅 接收方造成的障碍 先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 情绪不佳 没有注意言外之意 两只牛 传递障碍——案例 草莓味 草没味 PART3 如何提高沟通能力 三大核心 换 位 思 考 性别 性格 价值观 教育背景 与男人沟通，不要忘了他的面子； 与女人沟通，不要忘了他的情绪； 与领导沟通，不要忘了他的尊严； 与下属沟通，不要忘了他的自尊； 与年轻人沟通，不要忘了他的直接； 与儿童沟通，不要忘了他的天真。 换位思考——案例 情绪控制 情绪是前提，良好的情绪有助于打开话题 情绪是基础，良好的情绪让沟通保持愉快的基调 所以，控制情绪很重要！ 自我情绪控制方法 深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次 找出一些和对方意见一致之处 回想一件快乐的事 培养「心平气和、冷静客观」的涵养 语言的艺术——建议 少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话； 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话； 少讲些情绪性的话，多讲就事论事的话； 少讲些破坏性的话，多讲些建议性的话。 少讲些盖棺定论的话，多使用事实陈述。 不要突然提高你的分贝，始终温文尔雅。 不在于你说什么，而是你怎么说的 语言的艺术 IBM公司会议禁用语 基本上 例）基本上结束了。基本上行。 大致 例）大致结束了。大致有希望。 几乎 例）几乎没有问题。几乎是按计划完成的。 或许 例）或许能行。或许会成功的。 觉得 例）觉得能行。觉得不合理。 其他 例）在一定程度上完成了。相当耗费时间。将尽快完成。似乎合适。将努力工作。将尽快予以实施。在某种程度上说怎样怎样。 沟通能力强，就是说话说得让对方听得进去，让对方乐于接受，能够引起对方的共鸣，进而引发共同的行为。 汇报的艺术 感谢聆听