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旅游管理专业公共关系学课程考试大纲 经济与管理学院（部）制 二○一一年 三 月 公共关系学课程考试大纲 适用专业：旅游服务与管理、专科 学制年限：三 总 学 时：48 学 分：3 制 定 者：陶慧 审 核 人： 一、课程的性质与考试目的 （一）性质与特点 《公共关系学》是一门探讨和研究社会组织如何通过有效的传播手段沟通与公众的双向联系，以提高自身形象和信息的管理科学。作为一门理论与实践相结合的学科，其内容包括公关原理、公关组织管理和公关实务三大部分。本课程涉及当代公关实践的各个方面，具有科学性、创新性、可操作性强的特点，是作为现代优秀商业、经贸人才整体知识结构中一个不可或缺的有机组成部分。 了解什么是公共关系、公共关系的含义、公共关系与相关学科的关系、公共关系的功能和特征；以及公共关系的产生与发展、人员与机构； 理解公共关系目标、地位意义、原则； 掌握公共关系的基本原理、公共关系内容、方法、创造性思维、CIS设计，企业文化、公共关系活动模式与危机管理。第一章 公共关系概述 公共关系的含义公共关系的要素 公共关系的基本功能 公共关系的程序 考试要求： 1、识记公共关系的三要素、公共关系学的研究对象、四步工作法。 理解公共关系的职能。 掌握公共关系概念、公共关系的内涵、社会组织的定义、公共关系公众的定义、公众的分类、公共关系传播的定义以及公共关系五步工作法。 第二章 公共关系的产生与发展 公共关系前史 现代公共关系的产生与发展 当代公共关系概况 1、识记公共关系的产生和发展，公共关系的产生和发展分为几个时期及有何异同； 理解公共关系产生的条件和历史必然性、规律性，公共关系在中国产生的必然性； 掌握现代公共关系产生的条件、单向传播式的公共关系、双向沟通式的公共关系、双向对称性的公共关系。 第三章 公共关系人员及机构设置 公共关系意识 公共关系人员 组织的公共关系工作机构 1、识记公共关系人员的职业道德准则、公共关系部的模式； 理解公关人员的职业道德准则、公关的机构设置； 掌握公关意识的含义和内容，公关人员的心理素质、能力素质和知识结构。学会如何成为合格的公关人才，如何组建公关部。 第四章 公共关系的信息管理 公共关系与信息 公共关系与知识经济 公共关系信息采集的内容 公共关系信息采集的原则 公共关系信息采集的渠道 公共关系信息的管理 1、识记什么是信息、信息社会，什么是知识经济，公关信息采集与管理的目的和意义； 理解公关信息对公关工作的促进作用、知识经济对公共关系的挑战； 掌握公关信息采集的内容和原则、公关信息采集的渠道与方法。 第五章 公共关系调研 公共关系调研的含义 调研整体方案设计 实地观察法 访谈法 文献调查法 问卷调查法 抽样调查法 实验调查法 各种调查方法的采用取舍原则 访员的挑选和训练 调研报告的撰写 公共关系评估 考试要求： 1、识记公关调研的意义、评估的意义； 理解公关调研的原则、调查的基本程序、评估的程序、各种调查方法的优缺点及取舍原则； 掌握各调查方法、各种调查方法的采用取舍原则、调研整体方案设计、访员的挑选和训练、调查报告与评估报告的撰写。 第六章 公共关系策划 公共关系策划概述 公共关系的目标 公共关系策划的内容与程序 公共关系策划的公式 公共关系策划的原则与方法 1、识记公关策划的含义与价值； 理解公关策划的目标系统、策划的原则； 掌握公关策划的内容与程序，会运用策划的公式，掌握策划的方法，提高策划的综合能力，掌握文案优化审定及报告书的撰写。 第七章 创造性思维 创造性思维的含义与特征 创新的起点在于发现问题、满足需求 突破妨碍发现问题的阻力 创造性思维方法 创造性思维训练 1、了解创造性思维的涵义、机理与本质、创造性思维科学的发展沿革及培养创造性思维的途径； 掌握创造性思维的标准与特征、常用的创造性思维方法以及用创造性思维进行公关策划的能力。 第八章 CIS与名牌战略 名牌战略 CIS战略 CIS的构成要素及设计 CIS的导入CIS战略与CS战略 1、识记CIS含义，品牌、商标、名牌的差异与功能、价值与效应，CIS与CS的关系； 理解名牌战略、CIS地位与作用； 掌握商标含义、名牌的涵义、名牌的特性、名牌战略策划、CIS的要素与设计、涵义、地位与作用以及整体CIS导入、“三名五度”。 第九章 企业文化 企业文化的含义 企业文化的建设企业文化的更新 1