创建优质理示范医院资料.docVIP

护理改革我们准备好了吗？ 护理部 张惠玲 优质护理服务工程，需要不同层面的行动 全国优质护理服务示范医院的创建是从中国式护理模式的层面，从护理学科地位的角度，来进行护理的变革。其工作的进程，具体落实我们要从三个层面去理解：政府、行政主管部门宏观的层面，夯实基础护理，提供满意服务。 由上至下，通过政府层面、政策层面、行政的手段，推进改革历程，发展护理事业、落实护士条例、提高护士地位，这是一项长期的护理改革工作。 由上至下，通过广大护士自身的努力，夯实基础护理，提供满意服务，在岗位树立良好的职业形象，提高专业地位；通过加强临床护理工作，促进护理事业发展。 我们应该清楚地认识到，我们的护理工作得到了前所未有的重视，是建国60年来第一次以政府层面、最高行政卫生部的层面、政策配套的层面、改革的层面，全国医院上下齐行动的层面来做护理工作，推进护理事业的发展。我们遇到了一个很好的发展机遇，是第一次在护理事业的发展、护士权益的落实等方面，有了政府的决策、政策的保障、部门的执行、护理的行动。这是一件护理发展史上的大事、好事、划时代的事。是我们护士自己的事。 现代护士角色定位，需要我们理性的思考 全国优质护理服务示范医院的创建，不能简单地认为是一次活动或者是一场运动，而是优化医院服务、加强内部管理、提高医疗质量、促进医患和谐的切入点。 护理是为人类健康服务的职业，是护士从业的核心价值追求。无论怎么改，怎么变，护理的本质不会改变，基本的照顾不会改变，护理的技术和护理的关爱更不会改变。只要有利于病人身心健康的事情，我们护士都应义不容辞地努力为病人去做好。无论是护理事业的发展、护理专业学科发展，还是医院的发展、护士个人的发展，都需要我们有一个清晰的认识，一个明确的目标，不断努力攻克护理日常工作中的难关，才能不断地促进护理自身的进步与发展。 因此，当前我们在工作任务的接受和布置上，一定要注意避免片面的认识、畏难情绪、错误的导向。要深刻领会精神、认清工作形势，积极响应快速部署与行动，早一天行动早一天收益（医院、护理、科室、护士、领导）。 护理深层次改革，需要求真务实的作风 护理改革的起步是以“夯实基础护理，提供满意服务”为抓手，逐步向护理深层次改革迈进，探索适合中国特色的护理工作模式。多年来，我们广大护士努力地工作，兢兢业业、勤勤恳恳、吃苦耐劳、富有爱心，获得了病人、同行、社会的认可。但目前全国各医院普遍存在护理人员不足、工作辛苦、做护理以外的工作过多（如外勤、药剂往返拿药、检验标本的送检、财会收费催费、用品的维修等）、待遇偏少等，影响着护士工作的热情和士气。各医院在创建工作中，要因地制宜，积极引导护士参与，探索适合护理自身发展和中国护理的运行模式。 以专业的态度落实基础护理，做在病人身上。基础护理工作不等于17基础服务项目的要求，不等于生活护理工作。我们应该从广义的角度去理解基础护理，凡是有关病人安全、有关护理质量的工作都是基础性的工作和基础性的服务，都应引起充分的重视，并认真对待、一丝不苟的完成。凡是与护理工作“安静、整洁、舒适、安全”基本要求相关的事情，均是我们护士本份内的事情、职责内的事情，就应该不折不扣地完成。依靠大家的智慧和力量，寻求节力、省时、安全、便捷、科学、专业、舒适的可行办法，贴近临床、贴近病人，使基础护理在工作中落实、在落实中规范、在规范中改进。 以务实的作风提供满意服务，做在病人心间。我们实际护理工作与病人满意服务间存在着一定的差距，满意服务要落实到各级人员、落实到各个环节，需要护士倾注全力、倾注关爱、倾注智慧；心系病人、心系社会；体现专业、体现爱心、体现人文。通过基础护理实质性内容和实际的效果，让病人真正得到实惠、感受满意。 以科学的方法深化整体护理，做在工作层面。深化整体护理，变功能小组制为责任包干制。通过合理的人员班次调整，明确的岗位职责界定，科学的工作流程理顺，建立“我的病人、我的护士”的责任关系，落实基础质量、落实工作责任、落实优质服务。真正使护士心中时刻牵挂和惦记病人，增强到病人去的意识和行为。将护士完成临床护理工作数量、质量、患者满意度的指标纳入护士绩效考核内容，调动广大护士工作热情，树立干多干少不一样，干好干坏不一样的工作风气，提升护理服务的品质。 以积极的态度推进护理改革，做在深入持久。改革是改变旧制度、旧事物，是一场变革和革新。就必然会触及医疗卫生体制深层次问题，必将触及到医院人（优化的护理人力资源）、财（合理的效益分配）、物（基础的设施投入）、利益（适宜的工作劳动强度）、管理（工作流程、全员的服务意识）、业务（医疗技术水平）、体制（护理垂直管理、科主任负责制）等诸多方面。仅靠护理单方面力量是不能够解决的。难度很大，阻力很大。允许各家医院探索不同的做法、允许护理人员、医院领导和行政主管部门有一定的时间思考