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目 录 前言 一、保安部组织机构与岗位设置 (一)组织机构图 (二)岗位设置图 二、保安部岗位职责 (一)保安部经理 (二)保安部经理助理 (三)保安部秘书 (四)内保管理员 (五)治安干事 (六)巡逻领班 (七)巡逻员 (八)保安监控领班 (九)保安监控员 (十)外保管理员 (十一)门卫领班 (十二)门卫员 (十三)停车场（库）领班 (十四)车场（库）保安员 (十五)消防管理员 (十六)消防干事 三、保安部工作人员的素质要求 (一)保安部经理/经理助理 (二)保安部秘书 (三)内保管理员 (四)外保管理员 (五)消防管理员 (六)治安干事 (七)消防干事 (八)巡逻领班 (九)保安监控领班 (十)门卫领班 (十一)停车场（库）领班 (十二)巡逻员 (十三)保安监控员 (十四)门卫员 (十五)车场(库)保安员 四、保安部服务工作规范 (一)巡逻工作流程 (二)门卫工作流程 (三)车场安全工作流程 (四)保安监控和消防控制中心工作流程 (五)配合公安政法部门拘捕嫌疑人工作流程 (六)旅客死亡事件的处理流程 (七)精神病患者肇事的处理流程 (八)发生停电事故应急处理流程 (九)警卫接待任务的工作流程 (十)处理各类刑案和治安事件的工作流程 (十一)火灾应急预案 五、保安部服务工作质量标准 (一)消防设备设施标准 1、消防车道 2、消火栓 3、消防自动报警系统 4、安全疏散设施 5、应急照明装置 6、危险物品仓库 (二)治安设备设施标准 1、保安监控系统 2、防盗报警装置 3、巡逻到位仪（更钟） 4、其它保安装置 (三)设备设施的维护标准 (四)保安人员的仪容仪表和礼节礼貌 (五)保安管理的日常工作标准 (六)保安巡逻员服务标准 (七)门卫员服务标准 (八)车场(库)保安员服务标准 (九)保安监控员服务标准 (十)为客服务标准 六、保安部管理制度 (一)住宿登记管理制度 (二)客房治安消防管理制度 (三)长包房安全管理制度 (四)饭店钥匙安全管理制度 (五)行李房安全管理制度 (六)贵重物品保险箱安全管理制度 (七)餐厅治安管理制度 (八)公共娱乐场所安全管理制度 (九)厨房安全管理制度 (十)商场治安管理制度 (十一)计财部办公室安全管理制度 (十二)物料仓库安全管理制度 (十三)要害部位安全管理制度 (十四)规范施工中的安全管理制度 (十五)动火作业安全管理制度 (十六)饭店员工治安管理制度 (十七)化学和易燃易爆危险物品安全管理制度 (十八)租赁场所安全管理制度 (十九)保安器材使用规定 (二十)财产管理制度 (二十一)员工考勤制度 (二十二)预算管理制度 (二十三)人事管理制度 (二十四)工作例会制度 七、保安部工作沟通与协作 (一)部门内部沟通与协作 (二)与饭店其它部室沟通与协作 附录 业务报表 1、安全防范整改通知书 2、外来施工单位申请表 3、临时动火作业申请表 4、情况信息登记表 5、发生各类案件情况月报表 6、火灾发生记录表 7、火灾损失申报表 8、钥匙分布情况登记表 9、配制调换钥匙登记表 10、防腐书刊收缴登记表 11、物品出门证 前 言 保安部是饭店经营管理中的一个重要部门。它的主要职能是：在上级公司、饭店业主和地区公安主管部门的指导下，切实执行总经理的工作指令，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防结合”的工作路线，全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制，积极做好饭店区域内的安全防范工作，维护饭店内部的治安秩序，坚持“让客人完全满意”服务宗旨，保持良好的经营管理环境。具体的工作任务是：经常开展以四防（防火、防盗、防破坏和防治安灾害事故）为中心的安全法制宣传教育，不断提高全体