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商业企划书撰写指导手册 3.3 目标客户的描述 班尼发廊的典型客户是 l 年龄在30 到55 岁之间 l 年收入在75 万到120 万之间 l 女性 l 具有全职或是兼差的工作 l 利用中午午休时间或是下班后，在上班地点附近，找寻发廊进行美容服务 l 由于忙碌的工作生活型态，他们希望找一家能提供各项美容美发护肤服务的 发廊。 根据以上目标客户群之描述，符合描述之潜在客户人數大约在5000-6000 人，将 会是班尼发廊的潜在客户。 4.0 营运计划摘要（Operational Summary） 这个章节将告诉企划案的讀者你的公司要如何营运。这部份包括供货商的资料、 公司或店家的地点、人员雇用计划、公司规定以及保险等营运相关事项。 4.1 供货商的资料（Supplier Summary） 叙述你产品的主要供货商以及供货商的地点，另外要包含供货商付款期限等资料 （例如付现、10 天结算、月结或是三个月结）。 10 范例 4.1 供货商的资料 班尼发廊所有主要产品的供应，包括美发、美容、护肤产品/器材等，主要向「美 发屋材料公司」采购，该公司地点位于交通便利的台北市南港中正路。除了最初 三个月必需付现采购外，三个月后采开三十天的期票支付。「美发屋材料公司」 没有提供的产品，则向位于台北县中和連城路的「美麗佳人公司」采购，该公司 的付款条件与美发屋公司相同。 4.2 地点（Location） 描述你的公司/店面所在的地点，并說明这个地点是要用租的、要用购买的或是 自有的。 范例 4.2 地点 班尼发廊的店面将开设于台北市忠孝东路三段50 号1 樓，面积50 坪。店面是向 信义不动产管理公司租赁。根据统计，店面所在的地点，交通便利，附近办公大 樓林立，女性上班族出入频繁的地点。 4.3 人员雇用计划（Employment Overview） 描述你必须雇用哪几种工作人员，以及工作内容的叙述 （例如，兩个兼职的厨师、 一个全职的洗碗工），并且要叙述你自己以及其他合伙人的工作项目与内容。 范例 4.3 人员雇用计划 第一年，班尼发廊将雇用一位全职的接待收银员，负责客户接待以及收费的工 作。雇请有一位财务经理，负责审查所有的营运开支、薪水、收入之会计工作。 另外，雇请五位发型设计师，负责洗发、剪发、烫发、染发等工作，一位专业的 美容师，负责美容护肤、按摩、修剪指甲等工作内容。 除了接待收银员与财务经理是領固定薪外，其他的发型设计师与美容师采底薪加 上业绩奖金的方式。 此外，我们会定期提供专业训練课程，帮助员工提升产品知識与技能。等到公司 成长之后，公司将会考虑提供员工旅游、员工健康保险等福利。 4.4 公司规定（Regulation） 这部份要叙述公司经营所必须遵守的内部规定，例如，安全要求、健康要求、服 11 装要求等规定，以及其他人事管理的政策与要求，例如上班准时、午休用餐时间、 服务态度等。 范例 4.4 公司规定 班尼发廊对于员工的服装与健康情况有严格的规定，安全守则会定期公布在公布 欄上，所有员工上班时间要求穿着统一的制服，上班时间必须准时到班，对顾客 以及其他同仁必须采取禮貌、 尊敬的应对态度。 午餐休息时间为45 分钟， 从11:30 到12:15。 4.5 保险（Insurance Coverage） 叙述公司/店面需要哪几种類型的保险，尽可能列出所有類型的保险，例如火险、 意外险、窃盗险等等，如果可能，列出将向哪些保险公司申请哪一類的保险。 范例 4.5 保险 班尼发廊需要投保以下的保险 火险 -- 国泰产物保险公司 窃盗险 -- 国泰产物保险公司 意外险 -- 新光人寿保险公司 员工团保-- 新光人寿保险公司 5.0 经营团队简介（Management Summary） 这个章节你要专注于介绍你自己（经营者）以及你事业的合作伙伴，也就是公司 经营团队的主要成员。叙述经营团队的主要成员（包含你自己）的教育背景、专 业资格、以及过去相关的商业工作经验。目的是要告诉企划书的阅讀者，你的学 歷、专业背景与工作资歷，有助于未來事业的成功。另外，还要說明未來公司经 营管理的主要理念，并且要简要說明你自己与主要合作伙伴的职责。 范例 5.0 经营团队简介 班尼发廊未來经营管理的方向，主要系以创意、创新的服务，以获得消费者高度 满意为目标。另外，公司会努力创造一种有利的工作环境，帮助员工个人不断成 长，并且以优渥的薪资、福利，满足员工的经济需求，创造员工个人与公司整体 双赢的局面。 班尼发廊的主要经营伙伴如下： 孙班尼：公司的共同所有人，专业美发设计学院毕业，毕业后即进入台北最大的 12 沙宣发廊工作，从助理设计师做起，担任三年沙宣发廊的发型设计师。在沙宣发 廊工作期间，建立专业服务的口碑，拥有數百位忠实的长期客户。他喜欢与人接 触，具