基于SSH架构的客户关系管理系统的研究及实现.pdfVIP

第24卷第3期 宁德师范学院学报(自然科学版) Vol.24№.3 2012 年8月 Aug.2012 基于SSH架构的客户关系管理系统的研究与实现 刘玮玮 （福建农业职业技术学院 信息技术系，福建 福州 350001） 摘要：据客户关系管理的特点和具体要求,阐述了用SSH架构实现客户关系管理系统的过程.包括采用UML 实现系统模型，用Struts实现前台显示与后台业务的分离，用Hibernate实现数据库的对象化操作，用Spring实现托 管和属性值的依赖注入，采用基于DWR的Ajax实现异步刷新，采用ExtJS富客户端技术丰富页面表现和使得浏览 器兼容性更好，同时也考虑了网络访问和互操作的安全性.完成的系统以客户资源为中心，所有资源据此中心进 行调配，通过该系统可以管理、查看客户的所有资源、数据及服务记录. 关键词：客户关系管理；SSH ；DWR ；;Ajax；ExtJS 中图分类号：TP393.07文献标识码：A 文章编号：2095-2481（2012）03-0269-06 应用CRM系统可以缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和渠道以及提 高客户的价值、满意度、赢利性.CRM系统是市场与科技发展的结果，是一种旨在改善企业与客户之间关 系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域.该在线CRM 项目是基于互联网模式，专为中小企业量身打造的在线营销管理、销售管理、完整客户生命周期管理工 具. 由于我国企业的本地化特色，即使是同一行业的企业，管理流程也会完全不同.应用该系统还可以解 决软件灵活性差，开发升级难的问题. 1 系统分析 1.1 功能模块划分 功能模块主要包括：（1）营销管理模块.销售主管或客户经理通过它管理销售机会，客户经理通过它 制定客户开发计划；（2）客户管理模块.客户经理用来管理客户信息以及客户流失；（3）服务管理模块.客 户经理用来创建服务、处理服务、反馈服务，销售主管通过它分配服务；（4）统计报表模块.销售主管、高管 通过它对客户贡献、客户构成、客户服务以及客户流失进行分析；（5）基础数据模块.客户经理通过它查询 产品数据、查询库存；（6）权限管理模块.系统管理员通过它管理用户、管理角色，具有相应权限的用户才 能使用相应模块；（7）事务管理模块.负责操作事务，包括记录事务主题、事务创建时间、开始时间、结束时 间、事务内容、处理结果、事务状态等；（8）个人管理模块.负责录入个人信息，包括姓名、性别、出生日期、 学历、住址等. 1.2 系统数据模型的建立 UML是一种面向对象的图形化建模语言，主要用于软件的分析与设计，它用不同图形，从不同角度 来描述系统，采用标准图形元素将软件系统模型直观地表示出来，实现模型内部及外部的各种通信.UML 的建模元素有三个关键要素：构造块，面向对象建模的基本元素（积木块）；UML规则，相当于将各种构造 [1] 块组合在一起的粘合剂；公共机制，相当于整个UML 的图纸说明 .其主要实现工具有Rose、PowerDesigner 等，系统主要采用后者实现建模. 收稿日期：2012-06-12 通讯作者：刘玮玮（1982-），女，讲师. E-mail: wweieil@ 基金项目：福建省教育厅高校科研专项计划基金资助（11-ZX-04）. ·270 · 宁德师范学院学报(自然科学版) 2012年8月 首先创建实体，CRM系统主要涉及实体包括：销售机会、销售计划、客户信息、客户交往记录、客户联 系人、流失客户、客户服务、订单、订单明细、产品信息、库存信息、用户信息、用户角色等. 以客户信息、销 售机会、销售计划这三个实体为中心，将关系实体之间按关系连线，理出数据模型的内部关系，以这三个 实体为中心将相关次要实体关连起来，由此生成系统的概念数据模型（CDM），由概念数据模型再生成物 理数据模型（PDM），通