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名 称 Store Integration Framework Quick Proposal 中文版 QPP# 版 本 V0.3 Created by : Hans Chai [Hua Chai/China/IBM@IBMCN] 日 期 2007-08-08 说 明 1.在提交给客户之前，请先阅读文档内容，并根据您的客户实际情 况进行相应调整。有关此份Quick Proposal 的咨询，请致电 8278-2244 ext. 3777 IBM Chin, CDL LBS Retail Solution Team。[Hua Chai/China/IBM@IBMCN] 在提交给客户时，请将本页删除。 IBM Store Integration Framework IBM 商店集成架构 方案建议书 （面向零售行业信息技术系统基础架构的建议） Draft Version 0.3 IBM （中国）有限公司 2007年9月 第一章 商店集成架构 概述 您要以价格还是服务作为您的核心竞争力？ 不是脱颖而出，就只有退出! 这是在现今竞争激烈的零售市场上所面临的严峻事实。目前业 界龙头的营运重心正转向两个不同的方向 - 低价策略或优质服务。那些卡在中间的业者会 发现要留住顾客并提高营收是愈来愈困难了。而且，除非您是大型的全球性零售商并具有特 殊的购买能力，否则您无法单单以价格作为零售店的核心竞争力。反之，为了刺激消费者的 购买欲望，您必须： - 让顾客感受惊喜与快乐。 - 了解并迎合顾客的特定需求。 与简化高效的营运方式并肩而行，走在市场的前沿 要达到此目标，您必须深入了解顾客，具备快速且符合成本效益的研发能力，并且能跨各条 销售通路为客户提供优异的零售解决方案与服务。这些解决方案可以提供有针对性的促销方 式，进而刺激买气。但先决条件是：零售店及企业的 IT 环境必须紧密结合，如此才能实时 共享整个企业的业务流程资料。 现今领先的零售商正在积极开发多种方式，让顾客在光顾零售店之前、期间和之后都能有一 致的购物体验 - 不论顾客是透过在线购物、在商店的走道中闲逛或是电话请求售后服务。 零售店内新的接触点 （如推车采购助手、自助式服务站及先进的销售点(POS)系统可带给顾 客对产品信息以及零售店体系的新鲜体验。领先的零售商也纷纷给员工配备如无线个人数字 助理 （PDA ）等新工具，让他们成为 「实时专家」。这样，销售人员可以为顾客提供更优异 的服务，并且可以有效提高工作效率。此外，零售商也正逐渐整合他们的供应链与客户服务 系统，确保适时适地推出适合的产品。 零售商如何落实这种多层次的客户服务呢？方法就是成为 On Demand Business （随需应变） 零售企业。零售店内的随需应变零售环境可以灵活地针对顾客与员工的需求及时做出响应， 将顾客不断变化的需求与您的企业的发展结合在一起。而实现随需应变的零售环境有赖于整 合的零售店基础架构，实时将信息及服务传递给顾客以及直接面对顾客的零售店工作人员 - 形成顾客购物体验的所有环节，包括来店前、进入店内、决定采购、实际交易以及售后服务。 将重心放在企业层级的传统零售环境解决方案已经落伍了。我们所面临的挑战在于：从独立 的 POS 系统转移至全店多点服务，为顾客的采购提供更多更好的协助。在整个零售店与企 业内整合的顾客导向式解决方案可为这些服务点提供支援。为此，IBM 研发出 IBM Store Integration Framework ，它不仅具有弹性而且符合成本效益，是您开创随需应变解决方案的 基础，帮助您： - 让零售店改头换面以增加销售额。 - 助员工一臂之力提升生产力。 - 关注供应链情况以促进营收增长。 为随需应变零售环境打下基础 IBM Store Integ