四讲 组织沟通.pptVIP

第四讲 组织沟通 一、组织沟通概述 组织沟通的理解 沟通渠道 沟通方式 影响因素 组织沟通的理解 组织沟通的渠道 正式沟通(以工作为基础) 上行沟通 下行沟通 横向沟通 非正式沟通(以社会关系为基础) 五种沟通形态的效能比较 组织沟通的方式 组织内部的沟通 指示与汇报 会议与个别交谈 内部刊物与宣传告示栏 意见箱与投诉站 领导见面会与员工座谈会 讲座 联谊会 聚餐 ……… 组织外部的沟通 公共关系 CI策划(企业形象) 商务谈判 影响组织沟通的因素 一般性的因素 沟通者的主观性因素 沟通的环境 沟通的渠道和媒介 社会环境 组织结构 科层制 网络化组织 企业文化 组织角色 问题讨论 某服装厂决定进行再造流程，但以前每次工艺流程的变革都会引起员工非常强烈的抗议。因此，公司采取三种策略： 策略一：向员工解释新的标准，再造流程的目的、必要性和必然性；给员工反馈的期限； 策略二：告知员工现工艺流程中存在的问题，进行讨论，找出办法，请员工代表参与制定标准和流程； 策略三：要求全体员工共同讨论，并参与建立和实施新标准、实施流程改造。 你认为哪一种方法较好？ 团体决策优缺点 优点： 产生更多的承诺 产生更好的决策 缺点： 时间和效率 团体压力：从众心理 专家和领导压力 推卸责任：说而不做 二、组织内部沟通 如何建立有效的内部沟通机制？ 目标：高效、融洽 关键：上下级关系 保证：制度、文化 建立有效内部沟通机制的要领1 宏观上的原则 互惠互利：“欲取先予”“给人爱的理由” 诚信：基础 平等：勿自卑、勿自傲，“自大多一点是什么？” 建立有效内部沟通机制的要领2 中观上的心态 上级：目标是“威信的建立”；心态是“仁、信、宽容”；常见的错误是“不知人、知而不任、任而不信、信而有小人相随” 下级：目标是“赏识的获得”；心态是“忠诚、服从、公正”；如果上级的命令不对，下级的反应可能是“拒绝、拖延、阳奉阴违、逃跑、谏言、接受” 建立有效内部沟通机制的要领3 微观上的技巧 听：兼听则明 问：虚实刚柔兼而有之，把握沟通进程 观：由外及内，以心为眼 印象管理：管理对方的期待 下行沟通 主要形式 书面的(指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等) 面谈的(口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、小组演示乃至口头相传的小道信息) 电子的(闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等) 下行沟通以实现下列沟通目标 告知员工企业重大活动:市场兼并、劳资关系、利润状况、销售状况、市场份额、新产品计划、技术革新等 突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视态度 探讨员工在企业里的职责、成就和地位问题 考察员工所享受的各种福利待遇 了解一些社会活动，政府活动和政治事件对企业的影响 了解企业对社会或公益事业所做出的贡献 让家属了解企业以加强企业与员工的凝聚力 使新加入的员工了解企业发展的生动足迹 让员工了解不同部门发生的各种活动 鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛 外界了解企业发展的窗口。? 信息理解漏斗图 下行沟通中的障碍 管理者的沟通风格与情形不一致(命令式、指导式、扶持式、委托式) 接受者沟通技能上的障碍 沟通各方心理活动引起的障碍 不善倾听 草率评判 编码环节语义方面的歧异 下行沟通的策略 制定沟通计划 “精兵简政”,减少沟通环节 “去繁从简”,减轻沟通任务 授权的加盟 言简意赅,提倡沟通内容简洁明了 启用反馈 多介质组合 减少抵触、怨恨的沟通5法则 首先掌握事实 了解当事人的想法 私下处罚员工 对事不对人 不要意气用事 上行沟通的作用 提供员工参与管理的机会 减少员工因不能理解下达的信息而造成的误失 营造开放式氛围 提高企业创新能力 缓解工作压力 上行沟通 下属向上司的沟通 3种主要形式： 意见反馈系统 员工座谈 巡视员 上行沟通的策略 建立信任 走动管理,鼓励非正式的上行沟通 共同进餐 四下走动 深入工地 娱乐活动 改革管理体制,让员工参与 横向沟通 组织中同一层面上的管理者或员工进行的沟通 横向沟通的作用： 保证组织目标的实现 弥补纵向沟通的不足 横向沟通的障碍 部门本位主义 员工短视倾向 对组织结构的偏见 个性冲突 猜疑、威胁和恐惧 横向沟通的策略 树立“内部顾客”的理念 倾听而不是叙述 换位思考 选择正确的沟通形式 设立沟通官员,制造直线权力压力 小道消息 小道消息的特点 不受管理层控制 被大多数员工视作可信并可靠 传播迅速 很大程度上有利 关系到人们的切身利益 减少小道消息的消极影响 公布重大决策及时间安排 公开解释那些似乎不一致或隐蔽的决