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什么是旅行社？它有什么性质和特征？（Ｐ１０－１１） 旅行社（travel service）是沟通旅游产品生产者和消费者之间的重要流通环节，是通过提供旅游专业服务获取利润的企业或经济组织，具有中间商的性质和特征。 什么是旅行社业？ 旅行社业是指由各个旅行社企业共同组成的一个服务性行业体系。它与交通运输业、饭店住宿业一起构成了旅游行业的三大支柱，在旅游业中起着中介和桥梁的重要作用。 旅行社有哪些类型？（Ｐ２０－２２） （一）旅行社类型举例 １、按经营风险分为旅游经营商和旅游代理商 ２、按销售职能分为旅游批发商和旅游零售商 ３、按客源流向分为客源输出社和客源输入社 ４、按业务特点分为组团社和接团社 ５、按经营范围分为国内社和国际社（略） ６、按技术手段分为传统社和现代社（网社） （二）旅行社分工体系 旅游经营商（Tour Operator），又译为经销商，是指将其购买的商品设计组合并融入自身服务内容后转售（批发、零售）出去的旅行社。特点是，风险大，利润来源于批零差价和设计组合产品而形成的垄断性创新利润。 旅游代理商（Travel Agent）指接受生产者委托授权，代理出售（批发、零售）旅游产品的旅行社。特点是风险小，利润来源于从销售收入中提取一定比例的佣金。 旅游批发商（Tour Wholesaler）是大批购买、组合产品并转售给零售商的旅行社。这类旅行社一般不直接向公众零售旅游产品。 旅游零售商（Tour retailer ）是直接向旅游者零售旅游产品的旅行社。 旅游批发商和旅游零售商均可既做代理商，又做经营商。 客源输出社是设立于客源地，招徕本地客源并组织其出境，前往旅游目的地旅游的旅行社。 客源输入社是设立于旅游目的地，接待入境旅游者从事旅游活动的旅行社。 客源输入社的业务发展往往会因受到客源输出社的制约而处于被动地位。 组团社是招徕旅游者、组织其去目的地旅游，并提供全陪等服务的旅行社。 接团社，又叫接待社，是组织安排旅游者在当地参加旅游活动，并提供地陪等服务的旅行社。 （一）基本业务（参见p２０） 1、产品开发。市场调研和产品设计、组合与采购等。 2、市场营销。制定价格、选择渠道、促销产品等。 3、接待服务。咨询、接待、委托代办和售后服务等。 （二）业务特点 1、复杂性（旅游六要素、旅游者成分、业务流程复杂） 2、广泛性（业务联系广泛） 3、直接性（直面旅游者提供服务、边生产边消费） 4、季节性（淡旺平季） 5、时效性（国际惯例：要求旅行社在每年规定时间内呈报第二年价格并要在24小时内答复询价）。 基本职能包括： １、生产（设计、加工、 组装产品） ２、销售（营销） ３、组织协调（公关） ４、分配（分配收支） ５、提供信息（咨询） （p１８-１９） 旅行社是旅游者和旅游供应商之间的桥梁和纽带，可以发挥以下作用（p１２-１３） ： １、降低交易成本（不存在旅行社的旅游交易市场A（生产者N、旅游者M）和存在旅行社的旅游交易市场B的交易成本分别是TXC0=N·M，TXC1=N+M；节约的成本是：TXC=N·M－（N+M）） ２、传递有效信息，提供购物指导（引导生产者按市场需求供货，引导消费者选择正确的购买行为） ３、提供优质廉价产品和导游服务，丰富旅游生活。 ４、扩大就业，提供税收等。 旅行社管理是以人为中心，通过决策、组织、领导、控制、创新等活动，对旅行社内外部资源进行协调，以实现旅行社预期发展目标的活动过程。 １、所用资源特殊 ２、体现方式特殊 ３、行业关系特殊 ４、面临风险特殊 1、人力。适应知识密集型和人才密集型特点。 2、资本。解决高资本利润率和低收入利润率矛盾。 3、信息。解决经营手段信息问题。 4、时间。通过时间控制销售数量、质量、价格。 什么是旅行社管理方法？都有哪些管理方法？ 旅行社管理方法是指旅行社为实现其管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的工作方式、途径和手段 。 从不同角度看，旅行社管理方法可以划分为以下几类： 1、按管理对象的范围分为宏观、中观、微观管理方法； 2、按适用普遍程度分为一般、具体管理方法； 3、按管理对象的性质分为人事、物资、资金、信息等管理方法； 4、按方法的量化程度分为定性、定量管理方法； 5、按管理体系分为行政、经济、教育管理方法，等等。 1、内部管理体系 （1）服务管理 （2）职能管理 （3）组织管理 （4）战略管理 2、外部管理体系 （1）政府机关（点击查看） （2）行业协会 近代旅游代理业 （旅行社业）是如何产生的？ （一）近代旅行社起源于19世纪４０年代的英国 （二）旅行社产生的历史条件——工业革命 （三）旅行社业产生意义 （一）旅行社风起云涌 １、国外情况（p３） ２、国内情况 2、几家重要的旅行社协会简介 （1）世界旅行社协会（WATA—World Asso