商务洽谈会礼仪.ppt

商务洽谈会 基本原则 洽谈会议的程序 一、准备阶段的礼仪 （一）谈判对手的情况 了解对方人员的年龄、资历、地位、性格特点，对我方的态度，以及与我方交往历史等。这样，我方可以按照礼仪交往中对等性原则，组织与对方人员职务相近的谈判班子，并根据此安排食宿、设计日程等。 一、准备阶段的礼仪 （二）对方的文化背景和礼仪习惯 “入国问禁，入乡问俗”这些似乎与谈判无直接关系，但有时却会起到意想不到的作用。如果了解并尊重对方的礼俗，双方容易沟通感情，增加信任，对谈判起到积极的作用。 一、准备阶段的礼仪 （三）洽谈场所的准备 1.场所的选择 （1）客座洽谈，安排在洽谈对手所在地进行的洽谈。 （2）主座洽谈，即安排在自己所在地进行的洽谈。 （3）客主座轮流洽谈，即在洽谈双方所在地轮流进行的洽谈。 （4）第三地点洽谈，即安排在不属于洽谈双方任何一方的地点进行的洽谈。 一、准备阶段的礼仪 （三）洽谈场所的准备 2.会场的安排 （1）安排在会议室或会客室 （2）选择宽敞明亮、整洁安静的场所，进行精心布置 （3）会场的桌子上设有席位卡，注有入席者的名字或职务，以便导引入座 （4）备有一定的茶具、茶水和饮料。准备好音响设备、灯光设备以及通讯、复印设备及必要的文具。 一、准备阶段的礼仪 （三）洽谈场所的准备 2.座次的安排 （1）原则：面门为上、居中为上、以右为上 （2）长方形桌横向摆放，以正门为准，主人在背门一侧，客人面向正门，主谈人居中，如果纵向摆放，则以入门方向为准，右为客方，左为主方。 （3）多方参加的洽谈，座位最好围成圆型或方型 （4）如果洽谈是在不设谈判桌的会议室进行，其座次安排的要求是：主宾坐在右边，主人坐在左边，其他客人按礼宾顺序在主宾的一侧就座，主方其他人员在主人的一侧就坐。 一、准备阶段的礼仪 一、准备阶段的礼仪 二、洽谈过程中的礼仪 二、洽谈过程中的礼仪 二、洽谈过程中的礼仪 二、洽谈过程中的礼仪 二、洽谈过程中的礼仪 （二）洽谈明示阶段 进入明示阶段，双方要相互提问题，摆不同意见。往往容易产生分歧，所以应特别注意说话语气平和、亲切、讲究说话技巧，不能把提问、查问变成审问或责问，引起对方反感。 有礼貌的做法：谈话范围广阔，双方有充分的回旋余地；争执上限于双方观点的交锋，而不要落入双方人员的冲突；诚心诚意地探讨解决问题的共同途径；一张一弛，不要一个冲锋就想取胜，轻易地逼人就范。 平等商讨三要素： 坦诚相见 心平气和 正确而灵活地使用语言 二、洽谈过程中的礼仪 （三）较量与协议阶段的礼仪 ——最关键、最紧张、火药味最浓的阶段 洽谈方针：礼敬对方 平等协商 求同存异 互利互惠 以和为贵 二、洽谈过程中的礼仪 三、签字仪式中的礼仪 （一）签字仪式的准备工作 1. 确定参加人员 (1) 如一方要求让某些未参加谈判的人员出席，应事先征得对方同意。 (2) 有时为表示对本次商务洽谈的重视或对洽谈结果的庆贺，双方更高一级的领导也可出面参加签字仪式。 (3) 出席签字仪式的双方人数及职位大体相等。 三、签字仪式中的礼仪 （一）签字仪式的准备工作 2.准备协议文本 洽谈结束后，双方应组织专业人员做好协议文本的定稿、翻译、校对、印刷、装订、盖章等工作。东道方应为这些工作提供准确、周到、快速、精美的服务。 三、签字仪式中的礼仪 三、签字仪式中的礼仪 三、签字仪式中的礼仪 （一）签字仪式的准备工作 3.签字场所的选择 (1) 视参加的人员规格、人数及协议内容的重要程度等因素来确定。 (2) 多数是选在客人所住的宾馆、饭店或东道主的会议厅。 (3) 为了扩大影响，也可商定在某个新闻发布中心或著名的会议、会客场所举行。 三、签字仪式中的礼仪 （一）签字仪式的准备工作 4.签字场所的布置 ——庄重、整洁、清净 （1）签字厅。一般安排在较有影响的、适于签字的、宽敞明