东风ER30系列纯电动轿车售后服务管理标准.PDFVIP

东风ER30 系列纯电动轿车售后服务管理标准 东风ER30 纯电动轿车 特约服务单位 质量保修管理办法 2016—05 编制 2016—05 实施 东风襄阳旅行车有限公司售后服务科发布 目 录 1、目的 1 2、范围 1 3、术语 1 4、职责 1 4.1 东风旅行车公司职责1 4.2 东风ER30 轿车特约服务单位职责1 5、定期保养业务 2 5.1 首次保养业务政策2 5.2 首次保养业务受理程序2 5.3 例行保养业务政策3 5.4 例行保养业务受理程序3 6、质量保修业务 3 6.1 质量保修业务政策3 6.2 质量保修业务程序5 6.3 更换组合仪表的特殊情况处理6 6.4 免责条款6 7、质量保修业务费用 7 7.1 材料费7 7.2 保修工时费、外出服务费及其它费用7 8、三包旧件回收流程 8 8.1 三包旧件管理8 8.2 三包旧件包装发运8 8.3 核查处理9 9、保修索赔结算流程 10 9.1 费用申报10 9.2 费用结算10 9.3 违规处罚11 10、附录 12 附录A：定期保养间隔表 附录B：东风ER30 轿车汽车系统总成及主要零部件质量保修期限 附件C：工时定额标准 I 1、目的 为规范东风ER30 系列纯电动轿车质量保修业务，使服务单位的日常质量保 修工作有章可循、合理的索赔费用尽快得到支付，便于东风旅行车公司收集全面、 准确的质量信息，特制定本管理办法。 2、范围 本办法适用于东风ER30 系列纯电动轿车特约服务单位。 3、术语 定期保养： 指用户必须在规定时间、规定里程到东风ER30 特约服务单位对东风ER30 系列纯电动轿车实施有条件的保养，分为首次保养和例行保养。 质量保修： 指汽车产品按规定正确使用及维护保养（按随车 《三包及保养手册》等指导 内容）情形下，由于汽车本身材质、设计、制造方面的缺陷，生产厂家依据国家 的有关法律法规进行无偿或有条件无偿的维修服务业务（也称保修索赔）。 三包旧件： 指东风ER30 系列纯电动轿车特约服务单位对符合《中华人民共和国产品质 量法》的东风ER30 产品实施保修时更换下来的故障零部件。 备件： 指由东风旅行车公司指定用于维修和保养的汽车零部件及辅助材料。 4、职责 4.1 东风旅行车职责 4.1.1 对特约服务单位申报的单据和费用进行审核结算，并检查东风ER30 各特约服务单位质量保修的执行情况。 4.1.2 对特约服务单位的站长、维修人员和索赔员等进行业务培训，提高其 业务素质和能力。 4.1.3 若服务单位遇到索赔疑难问题，东风旅行车公司将通过电话指导或派 代表及技术人员前往提供技术支持。 4.2 东风ER30 特约服务单位职责 1 4.2.1 认真填写服务管理系统中首保相关信息，并确保用户信息的准确性， 以便用户及产品的信息能及时传递给东风旅行车公司；及时建立或更新用户档案， 执行跟踪服务制度，做好回访记录。 4.2.2 接受东风旅行车公司的检查和考评，对保修索赔申请的正确性、真实 性负责。妥善保管在保修索赔服务中更换的三包旧件，严格执行东风旅行车公司 的三包旧件回收制度。 5、定期保养业务 5.1 首次保养业务政策 5.1.1 首次保养(简称“首保”)规定期限为新车行驶1000 公里以内或30 天 内，以先到者为准。服务单位不得擅自为超过首保期限的车辆办理首保业务，特 殊情况必须请示售后服务科。 5.1.2 首保实施免费（东风旅行车公司担负费用），且带有强制性。否则， 视用户自动放弃其后续的质量保修权利。 5.1.3 首保费用按台次定额结算，每台150 元。 5.2 首次保养业务受理程序 5.