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一体化课程名称 物流客户开发 参考学时、学分 68-90学时 适用专业 现代物流（物流服务与管理） 课程性质 核心专业课程 典型工作任务描述 客户开发是物流公司的销售人员根据公司的业务在市场上寻找客户并与之签订合同的活动。客户开发是提升公司业绩增加利润的最根本途径。客户开发的主要工作过程是：客户的信息搜集、客户筛选、客户需求了解、提供解决方案、促进成交等。 1.客户信息搜集：通过各种途径尽可能多的收集客户的信息； 2.客户信息筛选：去除无法合作、没有合作优势的客户，找到适合的客户； 3.客户需求了解与挖掘：了解客户的基本信息如责任人、货物、目的地、时间要求、保险、价格等； 4.解决方案提供：推荐产品、进行报价、给予承诺； 5.促进成交：促使客户尽快成交，签订合同。 工作内容分析 工作对象： 1.搜集客户信息； 2.筛选客户； 3.了解客户需求； 4.提供解决方案； 5.促进成交； 6.跟踪客户货物与查询、处理货物异常情况； 7.使用NIS、CRM系统； 8.部门内部的协作与沟通。 工具、材料、设备与资料： 1.CRM、NIS系统、电脑 、电话、对讲机、传真机、打印机、复印机、网络等； 2.报价表、产品说明书、名片、宣传单张、海报、礼品、优惠券、横幅等。 工作方法： 1.收集、整理、分析客户资料的方法； 2.辨别客户货物是否收运方法； 3.联系客户方法； 4.商务洽谈