第11—12篇配套练习答案.doc

第十一篇 货运市场营销 配套练习答案 一、单项选择题 1．C 2．D 3．A 4．C 5．A 6．B 7．A 8．D 9．A 10．C 11．D 12. D 13. D 14. B 15. B 二、判断题 ( 对的打“A”，错的打“B”) 1．A 2．A 3．B 4．A 5．B 6．B 7．B 8．A 9．A 10．A 11．B 12．A 13．B 14．A 15．A 16．B 17．A 18．A 三、多项选择题 1．A B C 2．A B C D 3．B C D 4．A C D 5．A B C D 6．A B C 7．A B C 8．A B C D 9．A C D 10．A B C D 11．A B C D 16．A B C D 四、问答题 1、何谓市场营销管理过程?它包括几个步骤? 答：市场营销管理过程是指企业识别、分析、选择和发掘市场营销机会，以实现其任务和目标的管理过程。这个过程包括以下四大步骤： （1）分析市场机会； （2）选择目标市场； （3）确定市场营销组合； （4）管理市场营销活动。 2、何谓货运市场?其供需特征是什么? 答：围绕海上运输服务这个中心，对这之前和之后的内陆运输服务进行渗透，提供内陆运输、配送、仓储保管、包装、流通加工及信息服务，并为了搞好这些服务，还开展了以货物运输为中心的多元化经营。 （1）货运市场的需求特征：① 货运需求的派生性；② 总体需求的潜在性；③ 个别需求的差异性和总体需求的派生性。 （2）货运市场的供给特征：① 运输产品的非储存性；② 运输能力存储的必要性；③ 运输使用的不充分性。 3、简述影响货运市场客户需求的基本因素。 答： （1）经济因素——运价。运价的高低经常成为客户选择承运人的主要因素。因此，客户在选择承运人时，一般都注重考虑运价因素。运价的最终确定，取决于市场状况。 （2）运送质量因素。运送质量的优劣，是托运人选择货运公司的另一个重要因素。托运人最关心的运送质量可归纳为下列几点：① 航行时间；② 班期；③ 设施；④ 文件制作；⑤ 客户服务；⑥ 运后服务。 （3）社会文化因素。托运人选择货运公司也会受到一些非运送质量的影响，如有人倾向于国货国运，排斥外国船，而有的人却只相信外国船东的运送质量等。 4、货运服务产品的特征是什么? 答：货运产品是典型的服务产品。作为服务产品，具有下列五个特征： （1）无形性（不可感知性）； （2）差异性； （3）不可分离性； （4）不可储存性； （5）缺乏所有权。 5、简述提高货运服务质量途径和方法。 答：要提高货运服务质量，除满足货运服务质量内容要求之外，还可以从以下几个方面入手： （1）树立整体质量管理思想； （2）做好内部营销工作； （3）制定高标准的服务规范； （4）做好有形展示工作； （5）提高服务质量的两项具体策略：标准跟进策略，蓝图技巧。 第十二篇 货运纠纷处理与案例 1．我国上海A公司以CIF术语与日本B公司达成一笔陶器制品的出口合同，双方约定以信用证方式结算货款。A公司在收到B公司开来的信用证后，按照规定的时间将货物装运出境，随后，A公司缮制了全套结汇单据到银行办理议付手续。此时，B公司来电，称载货船舶在航海途中遭遇意外事故，使得大部分货物受损，为此，B公司表示要等到具体货损情况确定以后，才允许银行向A公司支付货款。 问： （1）A公司能否及时收到货款，为什么? （2）B公司应如何处理本案? 答： （1）A公司可以及时收回货款。因为在信用证付款方式下，只要A公司向银行提交符合信用证规定的全套单据时，银行就应当付款，而不管货物的实际状况。 （2）B公司可以在付款索单后凭保险单向保险公司索赔。 2、某载货船舶装有A公司5000箱丝织品、B公司80公吨大米、c公司300公吨石料驶往南非开普敦。在途中不幸触礁，导致船底出现裂缝，海水进人船舱，造成A公司300箱丝织品和B公司10公吨大米被海水浸湿。眼看情势危机，船长遂下令将c公司80公吨石料抛人海中，接着将船舶驶往附近中途港修理，期间发生修理费、船员工资等费用。船舶修复后继续航行，但在航行的第三天又遭遇恶劣气候