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产品运营 ｜你和产品经理相差的只有经验和名片 运营和产品的内部的战争每天都在上演演练 ，别把 音传到外头 ，向外的发 永远是你们最 优秀的一面 ，关上门 ，慢慢说话慢慢的骂 ，用脑子思考 ，让时间过的飞快。别害怕破坏氛围 ，我们都是一个公司下的共同利益体 ，站在今天向远处看。 1000个公司诞生 ，就意味着1000个公司面临死亡 ，由创业堆积的就业风潮 ，满腔热血 ，洒尽长江 黄河。外部的条件诱惑就像是巧克力蛋糕 ，政府的支持、疯狂的V C时代 ，似乎满地黄金 ，创客们 呼喊着下一个风口的到来 ，憧憬后BAT （百度、阿里巴巴、腾讯互联网三巨头 ）的时代 ，一边却忽 视着自家产品的打磨和用户体验。 不得不说 ，创业公司有太多的运气 ！幸运的背后不是却默不作 的等待风口 ，而是一次次的战役 ， 从内部开始 ，永远逃不过的运营和产品战争 ，谁说了算 ？ 运营和产品的职责划分 首先得说一下运营和产品的职责划分。 1.运营的职责 需要按照当前产品策划推广方案 需要生产内容 ，主要有PGC （专家内容产出 ）与UGC （用户内容产出 ） 需要引导并跟踪用户的产品情况、流程步骤 ，发现产品/内容的不足 背负数据的KPI、保证渠道的更新、促进用户的活跃、努力增加用户粘性、减少流失率。 …… 当然运营岗也有更多的细分 ，包括产品运营、内容运营、新媒体运营、渠道运营、用户运营、活动 运营等 ，细化的更为职责也将背负更加具体的工作内容。 2. 产品的职责 调研行业、调研用户、调研市场 设计产品逻辑、流程、主功能点 设计产品原型 （产品的最初形态 ，可以手稿或者利用原型工具 ，推荐墨刀 ），编写产品需求文 档 （PRD ） 各版本的迭代管理 ，将需求和bug做等级区分 ，制定计划 成为各部门之间的连接点 …… 产品除了上述职责 ，还需要做好各部门间的驱动 ，这一点尤其是在创业公司 ，需要更多的协调、 答疑 ，这也是为什么产品们白天看似闲逛 ，深夜却在加班的原因。 当然运营和产品也会有很多交叉部分 ，比如 ： 两者都需要从数据出发 ，去分析和完善产品 需要发起会议 ，产品驱动运营 ，运营同样需要驱动产品 产品是运营的起点 ，运营同样是产品的起点 学会克制 ，给用户带去真正想要的 ，而不是画蛇添足 然而 ，创业公司的产品经理往往有更大的话语权 ，公司的起步总是产品驱动 ，一切部门围绕着产品 为核心 ，去发散自己的力量 ，市场的拓宽、用户的铺垫、成长 ，在到达一定规模后 ，运营开始掌握 更多的话语权 ，数据 ，让一切变得简单。 案例 ：产品和运营的战争 都说兼职行业是下一个“百团大战” （指2014年O2O外卖行业的产品战争 ），而巨头们任处在观望 态度 ，更早的加入市场 ，除了对行业更深的理解和犯错的总结 ，别无优势。 在那个黑暗时期 （兼职行业内指没有出现免费有保障的平台前期 ，用户更多的使用Q Q群寻找工作 ，没有保障 ）里 ，我们需要去制定产品规则 ，现在看似明朗的兼职流程 ，在2013年团队足足思考了 2个月才敲定 ，产品的话语权自始便存在 ，无可撼动。 战争的暴风眼是需求评审会 ！！！ 2015年11月 ，连续3周的数据滑落使我们不得不紧张 ，紧急召开了一次又一次的讨论会议。当时我 还是以产品经理的身份参加会议 ，由于因为运营架构的调整 ，我每天除了产品的涉及跟进 ，还需要 游离在产品运营和商家运营之间 （兼职平台是企业和学生双端产品 ）几度崩溃。 商家和用户两端运营都的拓展到达一个瓶颈 ，不好的是 ，公众号推送到达瓶颈 ，我开始发现技术部 门也出现了情绪波动 ，有人甚至开始抱怨 ：我们花了这么长时间做的功能结果却完全没有用 ！ 一时间公司氛围跌入谷底 ，除了人员调配 ，似乎想不到更好的应对方案。。 加上品牌优化 ，更新的LO GO （品牌标志 ）、新的s ogan （品牌标语 ），花费的精力开支过长 ，一 时间失去了方向 ！ 直到有人说 ：现在的产品毫无生气 ，我们为什么不把自己的产品特点包装出来 ！ 很快 ，一次漫长的需求评审会敲响战鼓 ！会议当场提出了各种改进意见 ，包括 ：一个页面放两个平 级的选择入口和底部3个推荐链接等难以想象的观点 ，但无厘头也是沟通的良好部分。 很多方案让我在内的PM感到无奈 ，可我知道 ：不改变 ，我们死路一条。 历经长达3个小时的对垒 ，产品最终妥协 ，将首页全面改版 ，把使用频次并不理想的“订阅功能”入口 缩小 ；分类标签减少一排 ，让用户更直观的感受产品和减少选择。 最重要的一步是我们抓住平台优势 ，