书摘-金色团队-20100306.pptVIP

书摘 金色团队 作者简介 伊萨多·夏普，四季饭店集团创办人、董事长与CEO，1931年出生于加拿大多伦多，父母亲皆为波兰籍犹太移民。大学主修建筑，毕业后承袭父亲营造生意。 1961年在多伦多创立第一家四季饭店，并迅速以“几近完美的服务品质”打响名声，成为业界师法的典范；现在该集团旗下已有分布全球各地的八十二家顶级旅馆，以及四十余处正在兴建的物业。 夏普在全球服务业的卓越成就，使其于1992年获颁加拿大勋章，1998年荣登加拿大商界名人堂。 夏普与他的妻子萝莎莉共育有四子，两人皆为著名慈善家，目前每年轮流居住于多伦多与加州棕榈泉。 他亲自试验千百次，只为找到全世界最舒服的床垫；他坚持不让一根管线接触墙壁，只为提供最安静的睡眠；在他打造的梦想饭店，旅客能在48小时内灌录自己的唱片，而他的基层员工也能获得如副总一样的尊重……他的卓越，竟然可以如此细腻！ 目录 第一部 移民之子 1 丽儿与麦克斯 2 麦克斯·夏普父子公司 3 萝莎莉 4 新形态的专家 第二部 从顶尖开始 5 莫瑞、艾迪和伊西 6 伦敦 7 ITT喜来登饭店 第三部 社群与文化 8 克里斯·夏普与泰瑞·佛克斯 9 新商业模式 10 打造我们的文化 11 行销我们的文化 12 金科玉律 13 竞争优势 第一部 移民之子 第一章 丽儿与麦克斯 我们有一幅他早年和同志们一同拍摄的照片，看起来年轻又坚定。这些年龄上其实还是孩子的年轻