店面人员销售技巧规范(心态培训).pptxVIP

店面人员销售技巧规范;培训目的：;;1、我们工作是为了谁 为了父母; 为了自己; 为了公司; 回报社会； ;;能力是什么？ ;改变态度 学会享受过程 活在当下 不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，我们能把握的只有自己 ;;;; 1、销售人员的三阶段的心态 销售工作的光荣性 ——自我推销 ;第一阶段：盲目乐观自信阶段 第二阶段：熟而轻之阶段 第三阶段：觉悟的自信阶段 ; 积极的心态?? 主动的心态?? 空杯的心态?? 双赢的心态?? ;包容的心态?? 自信的心态?? 行动的心态? 给予的心态? 学习的心态?? 老板的心态?? ;1、“弯道加速”理论 2、优秀店长的做法 （1）、专业+游戏 （2）、角色模拟 （3）、企业舞蹈 （4）、心得分享 （5）、优秀店长分享经验 ; 1、专人取单 2、录单 （去年有情况，现在已经解决） 3、下单到车间;4、车间进行生产 （1）、生产板材颜色错误（工人自主更换板件） （2）、缺少五金件 （3）、板件脏 （4）、板件出现划痕 （5）、漏胶 （4）、多次售后反复出错——板子颜色、板件 尺寸不符 ;解决方案： （1）、新生产线的开通2020系统开始运营 （2）、公司上下中高层召开多次质量与品牌危机会 议，已经把改善质量提升重要日程； （3）、已出台几项责任到人相关的奖罚措施； （4）、各车间主管屡次召开内部工作衔接会议，并 各自整理详细的车间改良计划，已进入审批 实施阶段； （5）、高薪聘请生产总监进行监督生产； ;5、送货及安装 问题： （1）、无限度爽约——送货时间晚点、自己随意承诺售后时间、乱说话（顾客问到售后产品材料时，乱回复！不维护企业的形象，毫无责任感）； （2）、态度问题； （3）、着装欠整洁、不统一、身体有异味； （4）、安装不慎造成物件（地板、）划伤； ?;6、协助收尾款 7、电话回访 （建议导购24小时内进行） 8、售后（电话+上门） 问题：电话—— （1）、语言强硬； （2）、毫无责任心； （暗示问题顾客进行退货来减轻自己工作难度、售后单子不予跟踪、与同事??关系僵硬） （3）、售后电话没有人接或售后负责人电话关机； ; 上门—— （1）、反复售后（与生产有关、跟踪有关）； 解决方案： （1）、反复的电话沟通培训、心态培训； （2）、个人谈话； （3）、候补队员；;八、心想事成视频展示