自来水公司礼仪培训课件.pptVIP

导入 具备出色的服务态度、树立优质的服务理念： 水厂是一个定位于服务性的行业，其本质就是对自来水用户的服务。作为水厂的从业人员，首先要有“服务至上”的意识，因为优质的服务是以“服务至上”为基础的。 有人说过：“服务是一种气质的加深”。因此不管每个人在水厂中的地位如何，每个人都有责任致力于优质服务，通过提供良好的管理和服务技能，来提升我们自身的形象和在行业中的地位，为提高公司效率和名誉做出贡献。 水厂的员工在工作中，应该传达给每一位客人，亲切、热情的专业印象。通过衣着打扮、言行举止反映出专业的态度、知识、技能等等。 服务礼仪在实践中的运用过程其实就是一个充分理解服务本质，正确定位服务工作，确立良好的服务意识，并在良好的服务意识的指导下不断提高服务水平的过程。 课程目标： 内强素质、外塑形象　　建立服务意识并达成共识　　规范营业厅服务礼仪操作标准　　打造服务职业化、专业化形象 一 、 形象礼仪-仪表 （一）仪容 （二）着装 （二）着装 二 、形象礼仪——仪态 （一）站姿 迎宾式站姿 交流式站姿 （二）语言 以客户习惯的交谈方式谈话 谈话措辞日常化，与不太懂行的客户交谈尽量不用专业语言 谈话语气日常化，不用平板的、机械的话调与客户交谈 用委婉、商量的语气与客户交谈 当需要请求对方帮助配合时：“请您…好吗”、“能不能请您…” 当向客