化工企业质量管理.ppt

第四节 化工质量管理;（一）质量与质量管理（二）全面质量管理（三）ISO9000质量认证; 一、概念;产品质量;全面质量管理/现场管理五因素（4M1E）方法;ISO9001;机;料;法;环;（二）全面质量管理;二 质量管理八项原则;依存于顾客，体系的目的是达到顾客满意，以获得效益。 质量管理是一把手工程，宗旨和方向从上往下传达和贯彻 质量是全员的事情，人人都是质量管理的主角 过程是输入转化成输出，以及之中有效配置资源，得到高效产出的活动 系统是管理相互关联的过程，以提高效率 充分理解和运用戴明环（PDCA），保持改进 数据和信息的分析是提供决策的基础，靠事实说话、靠数据说话 强调与供应商的合作共赢，不能只讲控制; 运用全面质量哲学思想需要组织设计、工作流程及文化等诸多方面的重大变化。组织会采取各种各种的方法。一些组织强调质量质量工具的运用，例如统计过程控制或6西格玛，但是仅仅运用质量工具并不会对其流程与文化带来根本性的变化。只注重工具与技术非常容易，但是真正理解并实现人们思想与行为的改变是十分困难的。还有一些组织强调具体行为的规范，比如灌输员工以客户为中心的文化理念，或者强调错误防范和设计质量，但是却不能做到持续改进。 一些单一的方法，例如统计工具、行为变化或问题解决，会带来暂时性的变化，但并不能长期有效。全面质量需要全面的经历投入，全面采用所有质量方法。我们需要在思想上的彻底变化，而不是简单地将工具方法累加起来。故而本文将根据若干位“管理大师”已经提炼出来的质量管理哲学加以总结。以及一些国际上的质量奖励框架为标准，作为全面质量管理方法论的指导原则。进行哲学和理论高度的探讨。;四 三大管理哲学;PDCA--循环;PDCA循环--搞笑版;2、朱兰哲学 朱兰在戴明之后，于20实际50年代在日本讲授质量原则，是质量研究机构的主要力量。与戴明一样，朱兰认为我们正处于严重的危机之下，由于国外竞争对手的存在，大量销售收入流失；劣质产品的成本巨大。为了度过这一危机，新质量思想涉及所有的管理层。 朱兰提倡质量成本的会计核算与分析部门应该关注质量问题。他将质量定义为“一种适用性”，这一定义可分解为以下四点：设计的质量，质量的一致、可使用性和现场服务。其从执行上看满足全面质量管理的理论。朱兰认为全面质量管理的实施有两个层次：（1）、企业作为一个整体的任务是实现高质量的产品；（2）、企业内部各个部门的任务是实现高产量。与戴明一样，朱兰倡导永无止境的螺旋循环活动，包括市场调查、产品开发、设计、生产计划、采购、生产过程控制、检测和测试，还有顾客反馈。由于每项环节具有相互依存性，符合要求的全公司范围的质量管理需求巨大。 朱兰哲学在具体应用中具体体现的是“质量三元论的方法论”：质量计划、质量控制和质量改进。质量计划的制定首先应确定内部和外部的顾客，发现顾客需求，然后根据顾客要求开发产品性能。质量控制包括选择控制对象、选择客观评价各项数据的计量单位、设置目标值、测量实际的性能、说明实际性能与目标值之间的差异并针对差异采取措施。质量改进理论则包括论证改进需要、确定改进项目、组织指导项目进程的项目小组、诊断项目进展问题所在、提供修正办法并正式其在经营情况下的有效性，采取控制手段报纸改进。 ;3、克劳斯比哲学 克劳斯比质量哲学体系的实质蕴涵在他提出的“质量管理的绝对性”与“改进的基本要素”中。其中“质量管理的绝对性”是： 质量是符合要求，而不是表面高雅。 质量问题与众不同。质量问题并非产生与质量部门，而是各职能部门，所以质量问题也是整个公司的问题。 不存在质量经济学。质量是免费的。浪费资金是因为工作没有在第一次就做对。 绩效的唯一测量就是质量成本。质量成本是不符合性的费用。 质量的唯一标准是零缺陷。 克劳斯比的“改进的基本要素”包括决心、教育和实施。决心是指高层管理者必须严肃对待的质量改进。使每位员工都应了解质量改进的必要性，这一点只有通过教育培训实现。最后管理团队的每位成员必须了解实施程序。从而达到全面质量管理的标准。;五 质量与绩效卓著框架 戴明、朱兰和克劳斯比的哲学体系为全面质量提供了基本原则。公司越来越趋向于个体化，因而很难实现其中一种特定哲学。公司领导者应当了解这三种哲学的异同点，一边量体裁。 然而三大哲学体系并未提供公司执行全面质量的框架结构，也未提供全球性公司评估全面质量的方法。授奖的标准及获取证书的程序恰恰补充了这两点欠缺。最主要的两个质量框架是已在世界范围有着广泛影响的ISO9000和马克姆?波多里奇质量奖。 ;质量方针是公司对质量的承诺，在质量方面的关注焦点 诚信为本，顾客至上，合力管理，精工纺造；保国内领先，争国际先进，创员工共进，造美好生活