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旅游者关系生命周期与目的地关系营销策略_以主题公园为例
TOURISM TRIBUNE 22 2007 1
旅游者关系生命周期与目的地关系营销策略
以主题公园为例
邵 隽
( 北京大学旅游研究与规划中心, 北京 100871)
[ ] 从顾客关系生命周期角度实施关系营销策略对旅
游服务提供商和旅游者建立 期关系非常重要本文在顾 ,
客关系生命周期3 阶段模型的基础上, 结合旅游服务业和旅 [2]
游者的特性, 同时考虑了时间要素和网络环境要素, 补充了
,
在旅游者 消费阶段之后的 评估阶段, 提出了旅游服务业
,
适用的旅游者关系生命周期 4 阶段动态模型: Dynami
AttentionTransa tionExperien eEvaluation Model ( 简称 DATEE
模型) 该模型为旅游目的地服务提供商在互联网环境下制 4P
定关系导向的营销策略提供了框架支持本文并结合国内 4P
[ 3]
外典型的主题公园营销实例进行了分析
[ ] 顾客关系生命周期; 关系营销; 网络营销; 目的地营 ,
销 1983 ( Leonard Berry)
[ ] F59 [ 4]
[ ] A
[ ] 1002- 5006( 2007) 01- 0055- 05
,
[ 1] [ 1, 5 11]
1995
,
,
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[ 1]
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