3.4四、真正读懂别人剖析.ppt

四、真正读懂别人 一、会说的不如会听的----听的重要性 在日常生活和工作中，我们往往注重读、写、说，而忽视了一个非常重要的沟通内容——倾听。有美国的心理学家调查，公司主管们的平均时间分配是：9%的时间在“写”，30%的时间在“说”， 45%的时间在“听”。 如果你是一位好的倾听者，你会发现自己对别人有着相当的吸引力。由于你善于倾听和理解别人，你知道什么是别人想要的，什么会伤害和激怒他们，因此在工作中自然会趋利避害，恰当的说话做事，别人也就会更加的喜欢你、信赖你，成功就变得更容易了些。 【小故事】：唐朝时，外邦的一个酋长派人给皇帝送来三个金娃娃，并附加一个条件，让皇帝猜猜，这三个金娃娃中哪一个是最有价值的？··········· 启示：耳朵是通向心灵的道路，细心倾听和 会倾听的人到处都受到欢迎。 倾听的作用： （1）倾听可以调动人的积极性 （2）积极倾听能帮你少犯错误 （3）倾听也是获得信息的重要方式之一 所谓“听君一席话，胜读十年书” 【测一测】：测试一下你的非语言性技巧如何。按照下列标准，给每个句子打分： 1、从不；2、有时；3、通常是这样；4、总是这样 【看一看】： 如果你的得分大于15，则你倾听中非语言性技巧非常好 如果你的得分在10-13之间，说明你处于中间范围，应该有一定的改进 如果你的得分低于10，那么请学习聆听技巧 二、灵巧地使用耳朵---听的技巧 卡耐基：“多数人在寻求促成他人的意见同他们一致的时候，自己总是说太多的话，如果你对他的看法并不同意，你或许会想去阻止他或者反驳他，但是，最好不要这样做，因为，这样有引起争议或者冲突的危险。在他人的意见还没有表达完毕之前，他根本不会注意到你。所以，你应该耐心下来，保持一颗开发的心静听，你对态度一定要诚恳，鼓励他完全的发表他的意见。”我们可以看到，倾听是需要技巧的，唯有掌握了倾听的技巧，我们才能更好地、有效的倾听 （一）、集中精神，静静聆听 【小故事】不平静的女生来信 刘老师：我今天写信，真是不想活了，我告诉你，我活得多么可怜。从小到大，我爸爸瞧不起我。他只爱我弟弟，不爱我。他今天又骂我，只因为我看电视，晚一点到桌上吃饭。我一气，把碗摔在地上，回房间，狠狠地把门关上，听他在外面吼。 我妈来敲门，我就不开。他们都很偏心，只因为弟弟功课好，就什么都说弟弟好，要我跟他学。我是我·············· 听了这个故事，根本不需要沟通，那位“不平静的小女生”，只是把她当天的不满说出来，自己就平复了。有些沟通要做的只是“静静的聆听”，让对方把情绪发泄出来，就天下太平了。 在平时面对面的沟通中，如何让自己显示出可信任的倾听呢？ 1、谈话中，端详对方的脸、嘴和眼睛，尤其是要注视眼睛。 2、做笔记。 3、恰当利用点头、微笑、身体前倾等肢体语言。 （二）、调整心态，设身处地 【小故事】：火爆司机（略） 启示：倾听的一个技巧就是在倾听中调整我们的心态，设身处地的为说话人着想。 在设身处地为他人着想时，我们要注意哪些？ 1、不要以自我为中心，把注意力集中在说话人身上。 2、以不带偏见的态度去倾听。 3、保持耐心，不在中途打断对方。 4、不要争论。 （三）、把握时机，恰当提问 【小故事】：鬼门关前拉一把（略） 在这个故事里，警察达到了救人的目的，要跳楼的人重新面对了人生，是双赢的沟通。 成功在哪里？成功在于警察利用恰当的提问，拖延了时间，同时利用问题让对方敞开了心扉，然后找出根本问题，分析、解决，化解了危机。 三、不能这样听—避免倾听的障碍 “上帝赐予我们两只耳朵，就要求我们用它全心倾听” （一）、倾听中最大的障碍来自于倾听者本人 倾听中，我们很容易带入自己的因素。 【小故事】（略） （二）、倾听的另一个障碍来自于倾听的环境 如果你和你的同学坐在靠近操场的教室里谈话，而操场上正在进行着一场你们班和别的班的校级篮球决赛，你觉得你能认真地听别人谈话吗？ 【总结】：其实，默默地聆听别人的倾诉，不只是一种同情和理解，不只是一种单向的付出。每一个人的生活履历，都是一部藴藏丰富内容的教科书，都可以供你阅读和吸收有益的养分，从而警醒自己，避开前进中的沼泽。所以，我们要善于去接近和喜欢别人，要学会和聆听别人的话，对你的同窗同道同伴同事同仁，对你的父母兄弟姐妹丈夫妻子孩子恋人友人都要这样。 【练习】测一测：p185 * * 总分 我以点头来鼓励讲话者随便说或以一种支持、友好的方式来听他的讲话 当我听时，我能完全控制自己的身体 欣赏时我很容易笑和显示出活泼的面部表情