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可口可乐顾客满意度调查报告 目 录 一、摘要…………………………………………………………2 二、引言…………………………………………………………2 （一）调查的背景和目的………………………………………2 1. 调查背景……………………………………………………2 2. 调查目的……………………………………………………2 （二）调查的内容………………………………………………2 三、调查方法……………………………………………………2 四、调查概况……………………………………………………2 五、调查结果……………………………………………………3 （一）可口可乐消费群体主要是学生…………………………3 （二）可口可乐的品牌知名度和价格公道吸引了顾客………3 （三）可口可乐给消费者的印象是快乐的心情………………4 （四）消费者主要是在聚会和身心疲惫时喝可口可乐………4 六、结论与建议…………………………………………………5 七、可口可乐卓越的顾客服务………………………………